Não consigo usar meu credito gol

Tive uma passagem cancelada devido a Pandemia. Após 2 meses tentei utilizar o crédito gol para a compra de novas passagens, porém, o crédito não existe. O App não funciona. Tentei entrar em contato com a empresa, via telefone, porém após 2 ligações, de 1h é outra de 1h45min, nenhuma foi atendida). A atendente Gal é um robô mal programado, que não soluciona nenhum problema. Não sei mais o que fazer.

Prezados, Bom dia! Tudo bem? Em analise a manifestação abaixo, informo que não foi possível identificar a conta GOL da cliente, visto que não temos dados do CPF. Por gentileza, informar o CPF ou localizador da passagem para que possamos identificar o crédito Fico no aguardo! Cordialmente, [cid:29da0bf9-fdae-4471-94c5-5ac7d850050e] GISELLE CORREIA Relacionamento com o cliente Núcleo Concilie