SOS RECARGA COBRADO INDEVIDAMENTE

PELA SEGUNDA VEZ CONSECUTIVA FIZ O PEDIDO DE UM SOS RECARGA QUE NÃO CONSTA NO MEU SALDO MAS É DESCONTADO DA MINHA RECARGA. PELA PRIMEIRA VEZ FIZ O PEDIDO NO DIA 22/02/2021, A MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO CHEGOU MAS NÃO CONSEGUI FAZER USO DO SALDO, CHEGUEI A PENSAR SER UMA FALHA NO SISTEMA, ENTREI EM CONTATO E NÃO ME DERAM NENHUMA SATISFAÇÃO, DEIXEI PRA LÁ E RECARREGUEI MEU CELULAR, AI ENTÃO FUI SURPREENDIDA COM UMA COBRANÇA NO VALOR DO SOS RECARGA, QUE EU NÃO PUDE UTILIZAR! NOVAMENTE IGNOREI PARA NÃO CAUSA MAIS TRANSTORNO. QUANDO MEU CRÉDITO ACABOU TENTEI FAZER UM NOVO PEDIDO DE SOS. HOJE NO DIA 26/02/2021 NOVAMENTE CHEGOU A MENSAGEM DE CONFIRMAÇÃO PORÉM NÃO CONSIGO REALIZAR COMPRAS DE PACOTES DE DADOS OU EFETUAR LIGAÇÕES POIS CONSTA QUE ESTOU SEM SALDO. MAS QUANDO RECARREGAR SEREI COBRADO DO SOS RECARGA QUE NÃO UTILIZEI!!! ABSURDO... CLARO ROUBANDO NOSSO DINHEIRO SEM NENHUMA EXPLICAÇÃO E NOS DEIXANDO NO PREJUÍZO. QUERO ESCLARECIMENTO E RESSARCIMENTO DO DINHEIRO QUE PERDI!!!