taxa abusiva no cancelamento da passagem aérea

Meu marido comprou passagens aéreas para ele e minha filha para o dia 25/02 saindo de Maringa para Curitiba e retorno no dia 02/03. Minha filha iria realizar a primeira fase do vestibular da UFPR que foi cancelado por motivos ligados a pandemia do covid 19... a empresa cobrou uma taxa de 600 reais pelo cancelamento...o mesmo valor pago pelas 4 passagens e não ofereceu reembolso...tentamos mudar a data da viagem mas a tarifa era a mesma. Isso nao condiz com o que está na lei 14.0342020, Voo 4189 codigo da reserva LK8DPN... GOSTARIA DE UMA EXPLICACAO POR PARTE DA EMPRESA,

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