Em 04/02/2021 cadastrei uma linha (11) xxxx-2056 no Vivo Easy Prime Essencial e tudo funcionou no primeiro mês. Na primeira ranovação em 04/03 não renovou e via contado a atendente disse que o sistema faz tudo automaticamente e que não havia sido autorizado (embora a administradora do cartão não indique nenhuma tentativa de cobrança ou recusa no período).
A atendente disse que não podia fazer nada que era para eu "tentar" descadastrar e cadastrar novamente... o que, lógico, não resolveu nada.
Perguntei se havia outro canal de reclamação... e após alguma insistência e sugeriu o email [email protected].
Efetivamente suporte nota zero. Estou com uma linha que acusa que não tenho creditos! E não consigo resolver!
Se as informações da atendente são verdadeiras... o seu nome era Glaucia e o protocolo 2021912154167.
Até prova em contrário, considero o Vivo Easy Prime uma cilada!
Solução esperada
Que o serviço funcione
Mensagens (1)
VIVO
Para:
O. V.
22/03/2021
Prezados boa tarde,
Em atenção à demanda recebida em nome do consumidor OSVALDO VILLA, seguem esclarecimentos:
Após análise identificamos contratação dia 04/02/2021, renovou dia 09/03/2021, internet 5GB valor de R$ 19,99.
Características:
Aparelhos celulares Android com Android versão 5.0 ou superior.
iPhone com iOS versão 9.0 ou superior.
O pagamento é feito somente no cartão de crédito, assim o cliente paga direto pelo aplicativo de maneira rápida, prática e 100% segura - não gera fatura Vivo.
O cliente pode ou não selecionar a renovação automática dos serviços adquiridos, quando selecionar, os serviços serão renovados quando o cliente tiver utilizado 100% do saldo do serviço em questão;
Bandeiras de cartão de crédito aceitas: Mastercard, Visa, Diners e Elo.
Em caso de dúvidas permanecemos a disposição através do canal 10315.
PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20217300827164.
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