Prezados da PROTESTE solicito interferência junto a CLARO/NET na solução do problema relatado abaixo que acredito faz parte de todo o grupo de clientes NET que estão pagando um valor a mais pelo serviço. É muito importante vocês interferir neste tipo de caso, afinal, não sou a primeira nem a última a passar por isso...
Prezados,
Sou cliente da NET (código 013/036208028) com um pacote de banda larga Net Virtua (120 Mega), netfone ilim brasil, contratado dia 10/02/2021, no valor de 99,99 e 20,00 respectivamente.
Ao consultar minha fatura, percebi que esse valor é dividido da seguinte forma:
Mensalidade Virtua NET 120 Mega Fidelidade - R$ 119,99
Aplicativos Digitais - Cine BR - R$ 4,50
Aplicativos Digitais - Cine Docs - R$ 5,94
Aplicativos Digitais - Cine Euro - R$ 4,50
Proteção Digital - antivírus - R$4,20
Então, quero cancelar o pagamento de tais serviços, uma vez que os mesmos não foram solicitados e não os utilizo e nem sei como utilizá-los.
Já tentei um contato com o tele atendimento através dos protocolos 013211084309804 e fui informado que não é possível cancelar esses aplicativos e o cancelamento em nada alteraria o valor cobrado.
Não preciso lembrá-los que isso é um caso flagrante de venda casada, o que é proibido pelo Código de Defesa do Consumidor, art. 39, inciso I.
Desta forma, quero valer meu direito e ser atendida no meu pedido, cancelando tais aplicativos e, consequentemente, ter o valor da minha fatura reduzido conforme valor atualmente discriminado na mesma e que pago mensalmente.
Não tenho nenhum problema com a qualidade do serviço prestado pela NET, justamente por estar satisfeito em todas as minhas impressões nessa empresa.
Certa da atenção dispensada ao assunto, fico no aguardo da resposta.
Obrigada.
