Liberação de empréstimo sem autorização

No dia 02/03/21 o mercado pago liberou sem minha autorização 1 empréstimos de $21.000,00 operação 51246317 + dinheiro express no valor de $3.200,00 operação 51246647 + adiantamento de saldo no valor de $572,02, todos sem minha autorização. E na mesma hora foram feitos 2 transferência de $3.800,00 e 21.000,00 para uma conta no Banco C6 em nome de José S R. Eu não reconheço essa conta e nem essa pessoa. Entrei em contato com o Mercado Livre que bloquearam minha conta por 5 dias e após responderam q não tinham encontrado indícios de invasão, contestei e novamente bloquearam por mais 3 dias e a resposta veio a mesma. Solicito uma avaliação e reparação desses valores. Estou sem poder vender e esse é meu único canal de vendas e sustento de minha família

Olá Vania, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 99783369 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 11 de mar. de 2021 às 17:37, escreveu:

Mas eu contestei essa solução, pq lá vcs afirmam que não houve invasão na minha conta, mas como vcs liberam 2 empréstimos sem a confirmação do cliente????? Eu AFIRMO que não fui eu quem pediu esses empréstimos e nem fui eu quem fez as transferências

Olá Vania, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo:9398107594 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em sex., 19 de mar. de 2021 às 13:39, escreveu: