Cashback Vivo Easy R$ 100

Gostaria de reclamar sobre o sistema de cashback da Vivo Easy. Comprei 300 reais em dados móveis e fiquei de receber 100 reais em cashback. Mesmo após a compra ser processada e os dados serem creditados, a opção do cashback não caiu. Pensei que poderia demorar um pouco e esperei alguma notificação ou entrar no aplicativo depois de algum tempo para checar e utilizar. Hoje entrei no aplicativo da vivo Easy para utilizar o cashback e para a minha surpresa, o cashback de 100 reais EXPIROU. Além de aumentarem 100 REAIS no valor do pacote de dados de 100gb desde que comecei a usar, ainda colocam data limite para usar o cashback que nem vi que havia caído na conta. Gostaria do meu cashback ativo para utilizar, já que o prometido era recebê-lo após a compra. Em nenhum momento fui avisado que ele expiraria caso não utilizasse em 24 horas. Isso é muito cruel com o consumidor.

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação através do registro CPTBR01225075-62, após análise na linha DDD 11 final 0593, identificamos que foi realizada compra em 07/03/2021 de 100GB e ganhou R$ 100,00 para comprar GB e diárias, o qual ficou disponível ao consumidor na mesma data, sendo que a validade do cashback é de 5 dias corridos para utilização, caso não for utilizado durante o período o mesmo expira e não é possível resgate do mesmo. Desta maneira através do aplicativo Vivo Easy foi informado quando realizou a compra: Data 07/03/2021 ás 18:44 horas - Vivo Easy - Sua internet de 100 GB foi ativada por R$299,99. Agora é só aproveitar! 😎 Protocolo: 20217233960866 Data 07/03/2021 ás 18:44 horas - Vivo Easy - Vc comprou 100GB e ganhou R$100 pra comprar GB e diárias! Consulte o saldo e validade do seu bônus na carteira. 😉 Após os avisos acima na data de 11/03/2021 ás 19:12 horas, quando faltava 1 dia para expirar o cashback, teve um novo informativo - Vivo Easy - Aproveite para usar seu bônus de R$100,00 até 12/03! Que tal aproveitar e comprar agora? 😉 Desta maneira não há nenhuma irregularidade, conforme regulamento da promoção o cashback funciona como um saldo monetário para compras dentro do aplicativo Vivo Easy. O cliente pode comprar internet, diárias de apps e diárias de Voz e SMS. O cashback possui data de validade de 5 dias corridos, que pode ser consultado no menu carteira clicando em 'Bônus', caso o cliente não tenha cashback disponível, não aparecerá essa opção. Se na adesão o cliente optar por um serviço que oferece cashback, assim que virar Vivo Easy, o cliente poderá visualizar no app o cashback que recebeu. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Boa tarde. Acho que esse regulamento de validade no cashback é bem ruim, pois se eu não tivesse como entrar no app por algum problema, eu perderia da mesma forma. É um benefício que não foi dado, foi só disponibilizado por um tempo curtíssimo. E com esse aumento no preço do pacote de internet, esse sistema fica até injusto, a internet não é nem um pouco barata. Mas tudo bem, não é a primeira vez que me decepciono com os regulamentos da Vivo. Na próxima procurarei opções mais amigáveis com o próprio cliente. Obrigado.