Gasto excessivo de internet

Gostaria de reclamar a respeito do consumo de internet sem motivo aparente de uso,minha internet acabou sem eu usar! Gostaria de saber porquê? Consultei pela manhã minha internet é fui notificada de que havia consumido apenas 7 por cento quando foi a tarde do mesmo dia recebi uma mensagem dizendo que eu havia consumido tida minha franquia sendo que meus dados móveis estava desligado!!! Gostaria de detalhes a respeito até porque isso já vem ocorrendo com frequência!!!

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01225713-21), informamos que para tratativa de sua solicitação, é necessário nos informar o número com DDD para qual deseja atendimento e especificar o período do consumo excessivo para análise. Ressaltamos que a operadora disponibiliza a franquia contratada, já a utilização é por conta do consumidor, orientamos a verificar no próprio aparelho quais os aplicativos que mais utilizaram dados, pois nas próprias configurações dos smartphones é possível verificar o consumo de internet seja de dados móveis ou Wi-Fi, visto que alguns aplicativos mesmo fechados permanecem ativos em segundo plano e consumindo internet. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição