Cobrança de promoção indevida

Hoje, segunda-feira 15 de março, adicionei créditos a meu número de celular com a intenção de realizar um pagamento online, logo fui debitada de uma promoção automática sem ao menos ativar minha internet do celular, havia ativado a um mês essa promoção e tentei desativá-la pelo aplicativo Meu vivo e o mesmo se encontrou indisponível no momento, tentei também pelo whatsapp e mensagens mas não obtive retorno, após debitado a quantia de R$7.99 referente a promoção VIVO pré turbo semanal básico liguei imediatamente a central as 11h22min, na qual esperei 55 minutos pra ser atendida com descaso, atendente me interrompendo com voz alterada (me senti desconfortável e fiquei até sem reação)...Gostaria de reaver o que foi me cobrado, pois não utilizaria a internet tornando-a inviável.(A promoção foi ativada a um mês, coloquei crédito a uma semana mais ou menos após a promoção anterior acabar para ver se renovava, ativei minha internet e não ativou ela e sim a internet diária de r$ 1,50, então certamente achei que a promoção estava cancelada em minha linha apenas para ativação manual).Procurarei meu direitos.

Olá, boa tarde! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01225757-65), após análise na linha DDD 47 final 2986, informamos que a mesma está no pré-pago e estava cadastrada na promoção Vivo Pré Turbo Semanal no valor de R$ 7,99, desta maneira quando a linha possuí saldo igual ou superior ao valor da promoção a mesma é ativada automaticamente na linha, caso a linha não possua saldo suficiente para ativar a promoção, é tarifado de acordo com o plano ativo na linha que neste caso é o Plano Toda Hora Móvel. Informamos que foi realizada recarga no valor de R$ 10,00 no dia 15/03/2021 ás 11:15 horas, no qual foi debitado o valor de R$ 7,99 referente a promoção Vivo Pré Turbo Semanal, que estava cadastrada na linha e concedeu os benefícios referente a mesma pelos próximos 7 dias, nesta mesma data foi realizado o cancelamento da promoção Vivo Pré Turbo Semanal às 12:09 horas, posterior a ativação, sendo que os benefícios da promoção foram concedidos na linha, desta maneira não há nenhuma irregularidade referente a cobrança. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Gostaria do reembolso se possível do valor pago como havia dito, não utilizei o plano de dados descontado de meu saldo.

Olá, bom dia! Em resposta à sua manifestação recebida através do registro (CPTBR01225757-65), após análise na linha DDD 47 final 2986, informamos que a mesma está no pré-pago e estava cadastrada na promoção Vivo Pré Turbo Semanal no valor de R$ 7,99, desta maneira quando a linha possuí saldo igual ou superior ao valor da promoção a mesma é ativada automaticamente na linha, caso a linha não possua saldo suficiente para ativar a promoção, é tarifado de acordo com o plano ativo na linha que neste caso é o Plano Toda Hora Móvel. Informamos que foi realizada recarga no valor de R$ 10,00 no dia 15/03/2021 ás 11:15 horas, no qual foi debitado o valor de R$ 7,99 referente a promoção Vivo Pré Turbo Semanal, que estava cadastrada na linha e concedeu os benefícios referente a mesma pelos próximos 7 dias, nesta mesma data foi realizado o cancelamento da promoção Vivo Pré Turbo Semanal às 12:09 horas, posterior a ativação, sendo que os benefícios da promoção foram concedidos na linha, desta maneira não há nenhuma irregularidade referente a cobrança. Lamentamos os transtornos ocorridos e permanecemos a disposição através da Central de Relacionamento no telefone 1058. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição