A loja Marisa não quer cancelar minha compra eu comuniquei a loja no mesmo dia

Percebi que eu tinha me enganado em relação a compra e pedi o cancelamento a loja disse que não pode cancelar depois que chegar em casa eu posso não aceitar e será devolvido.. como assim ? Não era mas fácil cancelar hoje e mentiram dizendo que já estava separado. Pelo que eu pesquisei a Marisa sempre faz isso. Eu fiz novamente a compra inclui o que faltou e paguei por boleto ou seja tenho praticamente duas compras do mesmo produto para receber e a loja está com preguiça de cancelar o pedido feito no cartão