Além de ter atraso na entrega produto chegou amassado

Escolhi comprar meu fogão no site das Casas Bahia pq era o site que tinha a entrega mais rápido 3 dias úteis, comprei dia 17 somente no dia 18 a noite foi processado o pagamento até ai ok, meu fogão estava para ser entregue dia 22 fiquei feliz pq iria ser rápido e estou sem fogão em casa e não sou só eu mora mais 3 pessoas comigo então imagina em meio a uma pandemia sem fogão tendo que cozinhar em panela elétrica o que já é ruim pq consequentemente vou gastar mais energia e tem muita coisa que não dá pra fazer nela, tendo que comprar marmita direto correndo riscos em meio a uma pandemia então fiquei feliz pq a entrega iria ser rápida e eu ainda preciso pedir conversão do fogão então vcs tem um.pouco de noção da minha pressa. Chega dia 22 acordo cedo e cadê meu fogão entro no site o produto nem foi separado ainda ai já começa minha decepção, entrei em contato pelo zap das loja e recebo a informação que ocorreu um atraso nova data de entrega dia 27 , agora pensa uma pessoa sem fogão tendo gastos adicionais sem poder, que comprou um produto na ilusão de uma entrega recebe essa bomba, no dia seguinte entrei em contato de novo pq queria saber se havia alterado alguma coisa recebo outra bomba que foi aberto protocolo prazo de 10 dia úteis para resposta gente fiquei indignada com tamanho descaso, abri uma reclamcao no site do consumidor.gov que por sinal está lá Nem se deram ao trabalho de responder só falaram foi aberto o protocolo afffdf. Ok doa 26 meu fogão chegou ai pensa na minha felicidade antes mesmo de desembala na entrei em contato com o fabricante agendei a conversão para segunda fiquei mais feliz ainda pq seria rápido, só que aí tive outra decepção fui desembala o produto atrás estava meio torto com amassado mas como precisava muito do fogão pensei tá isso vai ficar atras então da pra engolir, tirei a película de cima, tirei de uma lateral e comecei a tirar da outra lateral, abaixei o papelão ai minja tristeza o produto amassado perto do pé e é um amassado evidente mas que ficou escondido pelo papelao fiquei tão triste que sentei no chão de tanta decepção pq eu não iria fica com um produto amassado assim, e lá vai eu cancelar a visita técnica e entrei em contato pelo zap foi aberto protocolo isso dia 26 mesmo prazo desse protocolo 10 dias úteis que horror que decepção com esse site para todos amigos que comentei ficaram horrorizados com o ocorrido e ja informaram que não compraram nesse site , eles tem total descaso acham poxa comprei um produto de extrema necessidade não comprei um objeto de decoração não. Abri uma reclamação no reclame aqui pelo menos lá tiveram a dessencia de responder mas tb não ajudou em nada falaram que o irão realizar a coleta do produto dia 08 pois é dia 08 ai imagina vai realizar a coleta ainda e só depois entregar ms sinto enganada comprei um produto achando que iria ser entregue rápido e tenho foi uma dor de cabeça. Bem que uma amiga minha disse que eles iriam mandar qualquer coisa que tinha lá so pra mandar rápido pq reclamei e poderia chegar amassado e foi bem isso que aconteceu. Estou muito decepcionada com o site da loja nunca tive problemas com a loja fisica aliás tive problema sim mas o gerente teve a decência de resolver em menos de uma semana ao contrário do site que não se preocupam não não estão nem aí se vc está sem um item essencial em meio a uma pandemia total descaso. Gostaria que vcs pudessem me ajudar ao pelo menos na coleta já ser entregue o outro se fosse rápido então melhor ainda

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