Cobrança Abusiva 0300 - Ligações Não Atendidas

Cobrança Abusiva 0300 - Ligações Não Atendidas. Prezados, bom dia, meu nome é Guilherme Rocha e sou cliente OURO da GOL. Em razão da minha reserva (localizador: CWRQFA) e, principalmente, pelo site da GOL e da SMILES não funcionarem, bem como os aplicativos, tive que fazer algumas ligações tanto para a GOL quanto para a SMILES. Números: 0300-1152-121 e 0300-1157-001.O Objetivo das ligações era para adquirir Assentos GOL+ Conforto para mim e minha família, pois, como dito, o aplicativo e o site apresentavam erros, situações que me impediam de realizar a compra dos assentos. Assim, conforme indicação no site da GOL, estas ações (reserva e compra de assentos) somente poderiam ser realizadas via 0300. Devido à baixa eficiência no atendimento tive que realizar várias Ligações, mas em NENHUMA, isso mesmo, em nenhuma das ligações eu fui atendido por qualquer vendedor. Em suma, as ligações foram inócuas / ineficientes. Segundo consta da minha conta telefônica (Operadora VIVO) as ligações (não atendidas por qualquer atendente) somaram o tempo de 319m18s, resultando numa cobrança ABUSIVA de R$ 258,65 (duzentos e cinquenta e oito reais e sessenta e cinco centavos). Quer dizer, o que eu paguei (pois a conta já foi paga) a título de 0300, ficou mais caro que o meu próprio plano telefônico. E pior, ficou mais caro que os próprios assentos que eu queria comprar, já que sou cliente OURO. Se não bastasse essa cobrança ilegal e abusiva, conforme dito anteriormente, em nenhuma das ligações eu fui atendido por um atendente humano. Ora, dados os devidos respeitos, mas é inaceitável e beira o absurdo o problema da empresa GOL, em seus sites de relacionamento, com o automático direcionamento para um canal de atendimento (telefônico) que não possui qualquer eficácia. Outro problema é a informação de que o custo seria de uma ligação local, porém fui cobrado como: Chamadas Longa Distância: Telefônica. Diante da situação narrada, solicito o reembolso do valor pago pelas ligações (não atendidas por humanos) de R$ 258,65 (duzentos e cinquenta e oito reais e sessenta e cinco centavos) e, principalmente, melhorias nos canais de atendimento via telefone (0300), para que outras pessoas não necessitem gastar tanto tempo e dinheiro para nada. Consoante salientado, sou Cliente OURO, e o valor aqui pretendido a título de reembolso, pode até ficar como crédito, para que eu possa realizar reservas de assentos, por exemplo. A minha intenção é resolver tudo amigavelmente, para que eu não tenha que judicializar uma questão e simples solução. Aguardo breve retorno. Obrigado!

Prezados, Boa tarde! Tudo bem? Em analise a manifestação abaixo, informo que realizamos contato com o cliente onde foi fechado acordo extrajudicial. Diante disto, estamos encerrando esta demanda. Qualquer dúvida fico à disposição! Cordialmente, [cid:8ae8691d-58d5-4e09-b255-1f4d3a66d703] Giselle Correia Diretoria de Clientes CRC As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se você não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.

Exato. Tudo resolvido. Muito obrigado!