Paguei a fatura e a empresa não reconhece o pagamento

Paguei meus boletos da conta da Claro/Nextel no banco Itaú pelo aplicativo. No sistema da prestadora de serviços não consta o pagamento. Para a empresa Claro nxt já mandei os comprovantes de pagamento pelo link que a própria empresa me enviou e nunca consta no sistema deles, sendo que fiz o passo a passo de forma correta. Eles alegam que não tem outro meio de enviar os comprovantes como um (e-mail) por exemplo, o que acaba complicando ainda mais resolver está questão. Já estou há muitos dias tentando arrumar esta situação e não obtenho resposta da empresa Claro/Nextel.