desculpe, não é possível continuar.

Estou dês do dia 12/01 sem conseguir acessar minha conta, tenho consciência de que minha conta foi suspensa permanentemente mas não consigo acessar para retirar a quantia em dinheiro que tenho nela, toda vez que tento acessar aparece a seguinte mensagem: "Desculpe, nao é possível continuar. Detectamos que voce não atende algum dos nossos termos e condições de uso" e a única opção que aparece depois disso e de voltar para o início de login, já entrei em contato com o suporte 2 vezes, a primeira foi em janeiro e a segunda recentemente em março, ambas sem resolver o meu problema. Na primeira vez que entrei em contato me pediram meu RG pelo email só que meu RG era de criança por tanto era inválida, fui e tirei uma segunda via do RG e entrei em contato novamente, falei tudo o que estava acontecendo e me pediram para acessar a conta por um computador que iria funcionar pois pelo celular tinha ficado "vinculado" o antigo erro, fiz tudo que me pediram e até hoje nada! já estou a quase 3 meses com meu dinheiro preso espero que pelo menos tentem me ajudar!

Olá Gabriel, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 103762320 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 7 de abr. de 2021 às 20:50, escreveu:

O que posso fazer para estar solucionando meu problema? preciso mandar fotos de documentos? já fez 4 meses desde o ocorrido e até agora não consegui retirar meu dinheiro, por que tanta burocracia para retirar um dinheiro que pertence a mim? já tentei de todas as formas solucionar o problema e sempre sem resultados, cansei de entrar em contato com vocês diversas vezes sem nenhum resultado.

Olá Gabriel, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo:105214540 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em sex., 16 de abr. de 2021 às 18:09, escreveu:

Nada resolvido pelo e-mail, acho que o erro se deu por causa que eu criei 2 contas com a mesma CPF no mercado pago, e uma foi bloqueada e ficou com esse erro, por favor visualizem algumas imagens do que ocorre quando tento acessar a conta que foi bloqueada, eu preciso acessar essa conta somente pare retirar meu dinheiro que ficou preso nela e nem isso consigo! Da última vez que entrei em contado pelo suporte via chamada/ligação me pediram para tentar entrar com a conta pelo PC e nada mudou continua na mesma situação tanto por celular quanto pelo computador. Visualizem as imagens para ver o que ocorre quando tento entrar na conta.

como sempre sem respostas..

Olá Gabriel, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 103762320 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em sáb., 8 de mai. de 2021 às 14:51, escreveu: