Cobrança indevida após cancelamento do plano

Olá. dia 27/03 contratei um serviço de plano controle vivo pelo site da operadora, em uma propaganda que chegou no meu email, no valor de 49,90. Solicitei a modalidade de portabilidade. Acontece que 3 dias depois cancelei o plano com a vivo, inclusive a portabilidade. Ou seja, não utilizei nenhum serviço deles. Como é de meu direito, tinha até 7 dias para cancelar sem pagar nenhum valor de multa, pois isso é que garante o código de consumidor, uma vez que a aquisição do plano não foi realizada direto em loja física. Acontece que, liguei para lá, liguei novamente e pedi a confiração do cancelmaneto. A antendente informou que estava tudo ok com o cancelamento do plano e que nenhum valor seria cobrado. (protocolo 2021733011761). Dias depois recebi a fatura me cobrando por email o valor no débito automático. Eu quero a supressão deste valor. Eu cancelei o plano, não utilizei, e ainda estão me cobrando. É UM ABSURDO.

Prezados, Segue a resposta da solicitação aberta em nome de NATHALIA M. G. MACEDO, CPF 097XXXXXX18. Em contato com a cliente em 0904/2021 as 15.01, pelo telefone 19XXXXX-9755, falei com NATHALIA M. G. MACEDO, CPF 097XXXXXX18, onde foi acordado o cancelamento, sem ônus, da linha 19XXXXX2567, contrato 0418XXXX20, plano CONTROLE 04 GB. Esclarecemos que também foi acordado que seria contestada a fatura de 17/04/2021, R$ 49,99, ficando sem valor pendente em relação ao contrato. Cliente ficou de cancelar o debito automático, junto com a sua instituição bancaria. Atenciosamente, Marcelo Farias Santos Assistente de Relacionamento ODC PROCON Gerencia Órgãos de Defesa do Consumidor VP Atenção ao Cliente de Retenção Telefônica Brasil Av. Dr. Dário Lopes dos Santos, 2197 - 3° andar Jardim Botânico - Curitiba - PR [email protected] www.telefonica.com.br www.vivo.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição