Efetuei o pagamento da Claro tv dia 15 de dezembro de 2020 e ainda consta meu nome no serasa

Já enviei o comprovante de pagamento pra eles e não retiram meu nome do serasa e ficam falando que não é com eles que resolvem e mandam ligar na central de cobrança e quando liga na central manda ligar na claro tv e ninguém resolve.