Multa de fidelidade por mudança de endereço sem cobertura da empresa

Possuía um contrato de internet fibra óptica com a Vivo. Precisei mudar de endereço e ao solicitar a transferência para o novo local fui informado que a Vivo não possuía cobertura de internet no local. Fui obrigado a cancelar o serviço e para minha surpresa a Vivo está me cobrando um multa elevadíssima por quebra de contrato de fidelidade. Ocorre que eu não queria cancelar o contrato, eu fui obrigado a cancelar pela inoperância da empresa em não atender em meu novo endereço, que aliás fica perto de dois Fóruns, o Estadual e o Trabalhista, além de uma imensidão de empresas e mesmo assim ela não possui cobertura, isso dentro da mesa cidade. Agora, o consumidor não pode ser penalizado pela ineficiência da empresa. Não tenho culpa se ela não atende no meu novo local. Dessa forma, protesto pelo pagamento dessa multa que não pode ser cobrada.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01253937-18, relatamos que: Informamos de que cliente já obteve atendimento através do protocolo 27042021-7306375 o qual foi contatada a Sra Cleide (esposa do titular), na data de 27/04/2021, às 17:42 h, no telefone xxxxxx2251, aonde foram repassados de que foi realizada a anulação da multa rescisória devido a inviabilidade no novo endereço conforme citado na reclamação vigente, onde a informamos que mantivemos apenas o valor residual pela utilização do serviço Vivo no valor de R$ 45,15 prorrogada para 10/05/2021 que será encaminhada por e-mail em até 72 horas. Pedimos desculpas aos transtornos causados e dúvidas, permanecemos à disposição. Protocolo de Atendimento: 29042021-2211495 Atenciosamente, Telefônica - Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição