Bloqueio indevido do IMEI do meu celular

Olá, sou cliente pós da operadora claro, e a um mês aproximadamente, tenho tido problema com a empresa onde meu aparelho começou a apresentar rede móvel indisponível... Isso por diversas vezes, fiz contato com a operadora, onde todo atendente que me atendia fazia um passo a passo comigo pra tentar resolver, com isso fiquei o mês de março praticamente TD tendo oscilação na rede, um dos atendentes, me orientou a comprar outro chip informando que poderia ser problema no chip por se trata de um antigo.pois bem, Fiz isso. Hoje dia 21/04/2021 entrei em contato novamente com a aoperadora, onde mas uma vez o aparelho não mostrava sinal da operadora mesmo com chip novo. E na ligação:. Protocolo 2021367904812 referente a Informacao em 21/04/2021 as 17:18. Claro. fui informada que meu aparelho estava bloqueado o IMEI, por roubo , informaram que o bloqueio havia sido feito dia 03/04. Porém eu não solicitei nenhum bloqueio por roubo como fui informada. Não fui roubada, meu aparelho se encontra comigo, e não solicitei o bloqueio como eles informaram. Com tudo isso tenho perdido e tendo prejuízo financeiros por não estar recebendo ligações de quem deveria receber. E nem fazendo. O atendente super grosso informou que eu tinha que ir na loja pra desbloquear. Porém não me encontro em condições de locomoção. Aí eu pergunto sou obrigada a ir atrás de algo que não solicitei? Erro deles. Quero que meu aparelho seja desbloqueado o quanto antes. Caso essa situação me prejudique mas do que já está dando.vou processar a empresa por danos morais. EU NAO SOLICITEI O BLOQUEIO POR ROUBO EM MOMENTO ALGUM. se isso está registrado eles prove com gravação da ligação. A qual TB pedir e eles se recusaram a passar. Quero uma providência. Já está me causando danos por dmais essa situação.????????