Minha Conta foi Invadida e roubaram todo meu dinheiro

Olá, Boa tarde, eu quero a devolução do meu dinheiro URGENTE, Pois eu avisei ao mercado pago por telefone, dia 17 de abril que minha conta tinha sido invadida, e a atendente do mercado pago informou que a conta estava suspensa e não seria possivel fazer nenhum tipo de transação. recebi o e-mail do mercado livre dia 20 de abril informando que meu acesso estava recuperado, e meu e-mail e telefone tinha voltado, mais ao entrar na conta constatei que houve 2 transações uma de R$990 é outra de R$2.000 é não foram eu quer fiz, essa pessoa fez essas transações dia 19 de Abril. como essa pessoa conseguiu fazer essas retiradas dia 19, se a atendente me garantiu que a conta estava bloqueada e suspensa. pelo jeito estava bloqueada apenas pra mim, e vocês liberou para o golpista dia 19 de abril mesmo com telefone DDD de outro estado, é outro e-mail que não era meu. Ja Abrir boletim de ocorrência, próximo passo sera abrir um processo contra o mercado pago é mercado livre. Eu quero a devolução do meu dinheiro urgente em uma conta de minha titularidade.

Olá Sebastiana , como vai ? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 106424416. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em seg., 26 de abr. de 2021 às 14:06, escreveu:

Olá, boa tarde! Recebi a resposta no e-mail! E não resolveram meu problema, vou te que abrir um processo contra o mercado livre/ mercado pago. 2 pontos importantes, os golpista estão operando na própria página oficial do mercado pago. é outra eu avise antes do acontecimento dia 17 de abril, que minha conta tinha sido invadida, e a atendente informou que estava tudo suspenso e não teria como fazer nenhum tipo de transação. e quando foi dia 20 de abril recebi um e-mail do mercado livre, e recuperei meu acesso, mais ao entrar houve 2 transações dia 19 de abril como eles fizeram se a conta estava bloqueada? e outra atendente me garantiu que o caso acontecesse algo o valor seria devolvido.

Olá, Boa tarde! Vou te que abrir um processo contra o mercado pago, pois não querem devolver o dinheiro que foi roubado da minha conta. Link do vídeo com provas de bandidos usando a própria página oficial para aplicarem golpe pegando pessoas em um estado de vulnerabilidade. https://youtu.be/N0CvSf2JDRU Vocês inclusive podem ser acusado junto pois estão permitindo eles agir livremente todos os dias na página. Eu vou abrir uma ação contra vocês pedir o valor roubado é mais 10 mil por danos morais. Pois como informado no e-mail vocês não querem me reembolsar.

Olá Sebastiana, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 106424416 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 27 de abr. de 2021 às 13:44, escreveu:

Não resolveram meu problema minha conta foi invadida dia 17, eu avise ao mercado pago quando foi dia 19 de abril o bandido conseguiu tirar, pois pra mim o acesso estava bloqueado mais o mercado pago liberou para o bandido dia 19, quero a devolução dos valores urgente.

Olá, segue em anexo a petição do processo que estou indo abrir contra o mercado pago pois minha conta foi invadida dia 17 de abril, e liguei no mesmo dia, e fui informada que minha conta estava bloqueada e suspensa e não seria possivel fazer nenhum tipo de transação, e quando foi dia 20 recuperei o meu acesso, e constatei que foram realizadas 2 transações dia 19 de abril uma de R$990 e outra de R$2.000 reais via PIX.

Olá Sebastiana, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 106424416 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 29 de abr. de 2021 às 22:20, escreveu:

Olá Sebastiana, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 106424416 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 29 de abr. de 2021 às 14:36, escreveu:

Olá, Boa tarde! Sim, devido a procura atendimentos em vários locais e não consegui, acabei acessando a página oficial do mercado aonde estão operando livremente os golpistas sem nenhuma punição. Segue o vídeo com provas https://youtu.be/N0CvSf2JDRU E também o mercado pago facilitou as verificações de conta eram para ser apenas pelo aplicativo com documentos sendo tirado na mesma hora na câmera e também com selfie na hora da pessoa. Vou esta abrindo um processo contra o mercado pago, pois esta acontecendo não só comigo como também com várias pessoas, no vídeo prova isso. O mercado pago falhou na segurança mesmo percebendo a troca de e-mail e DDD de telefone de outro estado liberou a conta para os golpistas retirar o dinheiro. eu quero a devoução dos valores, se não vocês vão perde mais dinheiro na justiça.

Olá Sebastiana, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 106424416 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em sex., 30 de abr. de 2021 às 16:25, escreveu: