Cobrança indevida serviço

Estou sendo cobrado do serviço mensal de STREAMING BOX indevidamente. Já entrei em contato 3 vezes com a operadora para remover a cobrança do serviço. Na primeira vez ela removeu a cobrança do equipamento e agendou a remoção do mesmo mas não removeu a cobrança do serviço mensal. Aleguei que não solicitei o serviço e não utilizei ele pois não tenho televisão. Só fiz a instalação e atualização do equipamento (BOX Claro TV) no dia em que o técnico fez a instalação da internet, a pedido do mesmo, usando meu monitor de trabalho. Reitero que não solicitei este serviço, inclusive porque não possuo TV. O Técnico deixou o equipamento no dia da instalação e não me informou das cobranças vinculadas. Meu entendimento era que o equipamento fazia parte do pacote já contratado para acesso à tv aberta.

Em atenção à manifestação registrada perante ao PROTESTE, encaminho em anexo, resposta formal a reclamação registrada sob número de CPTBR01264213-12, em nome do consumidor: ALEXANDRE MACHADO. Prezada Sr(a) Alexandre Machado, após analisarmos e tratarmos sua demanda, solicitamos que acesse o site s:www.proteste.org.br/ e avalie o tratamento realizado pela empresa Favor não responder esse e-mail. Cordialmente, Gerência de Relacionamento*** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se você receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.