Cobrança arbitrária e indevida

Em 11/03/2021 realizei a contratação de um serviço de internet fixa da operadora Vivo - Telefônica pela quantia, na ocasião, num valor promocional de R$ 99,90, pelo plano Vivo Fibra 200Mbps por um período fidelizado de 12 meses. A contratação foi realizada na filial do Shopping Manauara, em Manaus - AM. Para a minha surpresa, menos de 30 dias depois, recebi minha primeira fatura que, ao invés de cobrar o valor proporcional ao tempo de uso que seria de R$ 42,83, conforme esclarecido pela operadora no ato da contratação, veio com a cobrança do valor arbitrário de R$ 182,93, ou seja, 4x maior que o consumo real e 2x maior do que o valor contratado. Verifiquei então na descrição da fatura que a Vivo, ao invés de cobrar o parcelamento 1/10 pela Taxa de Instalação no valor de R$11,42, cobrou o valor total, em uma única vez, no valor de R$140,10. Paguei a fatura e só então entrei em contato com a operadora, pelo telefone 103 15 e recebi a orientação de enviar a fatura e o comprovante de pagamento para o endereço eletrônico de e-mail [email protected], o que foi feito no dia 10/04 mas não obtive até a data desta reclamação nenhuma resposta à contestação. Por fim, ao receber a segunda fatura, referente ao mês de Abril, a surpresa foi maior ainda. A fatura trouxe uma cobrança absurda de R$146,77, valor novamente superior ao que havia sido contratado e ainda por cima, cobrando a segunda parcela da Taxa de Instalação de um total de dez e que já havia sido paga integralmente no mês anterior. Novamente entrei em contato com a operadora pelo canal telefônico 103 15. Durante a ligação, fui atendido pela atendente Gabriela, sob o número de protocolo 30042021351842. Expliquei a situação ocorrida, a chamada foi interrompida várias vezes para checagem repetitiva de dados e, após 30 minutos de permanência na ligação, quando ainda estávamos tentando resolver o problema da fatura mais recente, a atendente suspendeu inesperadamente o atendimento e colocou a avaliação do seu atendimento na chamada, o que me deixou extremamente irritado.