Boleto pago e não compensado

Meu marido fez um depósito de 459,73 via boleto para minha conta picpay no dia 30 de abril sexta feira, hoje após 5 dias ainda não foi compensado o boleto, entramos em contato com o banco que ele efetuou o pagamento do boleto e informaram que o depósito foi efetuado com sucesso apesar de na minha conta da picpay não ter entrado valor nenhum. Procurei informações e fui informada de que transferência de adição de conta só pode ser através do mesmo CPF , se o CPF for diferente a transação não é aprovada e é realizado o estorno do valor porém o valor ainda não foi estornado. Eu necessito pagar fatura do cartão com esse valor e até agora nada, já tentei ligar no SAC de atendimento mas não atende, mandei diversas mensagens no chat do aplicativo e não tenho retorno e abri uma reclamação em outro site mas nada de resolverem o meu problema.