Garantia negada!

Olá, gostaria de relatar um problema que estou tendo com a autorizada da samsung . Tenho um galaxy samsung note 20 ultra que do nada durante uso apresentou tela preta, levei direto na autorizada mais próxima , onde no mesmo dia , em poucas horas já me deram o resultado. A empresa alegou que a tela está com pequeno trinco ocasionado por mau uso, sendo necessário a troca do display e o pior sem garantia, o atendente passou o valor da troca do display em R$2.730,00 ou seja de que vale a garantia de um aparelho caro como esse, se não tem garantia e ainda quando compramos oferecem ainda garantia estendida, as pra que? Sem contar os anúncios que fazem que a tela suporta quedas de alturas x. Sendo que meu celular não caiu de uma altura, apenas desequilíbrio da mão, resultando em um arranhão. Jamais ia jogar um celular caro desses no chão. Consultando o reclame aqui, vi vários relatos de problemas na tela assim como ocorreu com o meu. Não tenho esse valor pra pagar, é surreal quase dá pra comprar um outro de menor valor. Preciso do telefone, pois trabalho com ele. Não sei o que faço, pois ainda alegam que eu tenho que dar um "sinal" para o conserto sem feito .

[cid:[email protected]] São Paulo,06 de Maio de 2021. Ao PROTESTE CPTBR01266187-46 Reclamante: DAIANE DELGADO Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA. Produto Modelo: Celular SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. De modo a agilizar o atendimento, referidas informações poderão ser passadas inclusive por meio telefônico, no número 0800-941-2880 Ramal: 130415. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 Matheus Silva De Oliveira Analista de BackOffice ' T 0800 941 2880Ramal: 130415 [email protected] [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwNTA2MTIzNzA4dXNjbXMxcDQ4NzFlZjZkODI2OWYyMzgxZGM2MDI5YTU4MDg1MDAwYiZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]