Boa noite.
Por várias vezes fiz contato com o hotel urbano para reaver meu créditos, pois, devido a pandemia, não pude viajar na data agendada.
Depois de muita persistência, consegui cancelar a reserva com a promessa de retorno dos meus créditos. Fato esse q vinha tentando desde 05/04/21.
Dia 26/04/21, 21 dias depois da minha solicitação, os créditos retornaram, mas para minha surpresa, nessa msm data, expiraram. Fiz contato com o HURB, expliquei a situação, e a operadora disse que estenderia meus creditos por mais 30 dias. Fato esse q não ocorreu até hj, msm depois de inúmeros contatos.
A resposta é sempre a msm: "estamos encaminhando o caso para a supervisão, pedindo agilidade".
O prazo informado são de 24h uteis, mas não é cumprido.
Estou finalizando minhas férias em família e não pude usufruir de passeios, pela demora na solução do problema.
Chamados: 6640392, 6834673, 6834408, 6819347, 6862784.
Fico no aguardo!
