Não consigo efetuar pagamento mega sena no site da caixa - Erro 000000 Mercado Pago

Não consigo efetuar o pagamento da aposta online da mega sena no site das loterias da Caixa. Quando vou efetuar o pagamento aparece o erro 000000 e informam para procurar ajuda no mercado pago. Já realizei todas as atualizações no mercado pago, mas continuo não conseguindo. Além disso, não consigo nenhum canal de comunicação com o mercado pago para resolução do problema. Sou gestante, estamos em uma pandemia e não estou saindo de casa, não posso ir a uma lotérica me expor, ainda mais se há a forma de pagamento online, mas que o mercado pago não permite a finalização do pagamento. Meu esposo também está tentando fazer a aposta com o cadastro dele da caixa e do mercado pago, e também aparece o mesmo erro. Aguardo a resolução desse problema.

Olá Andressa, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 108650535 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 11 de mai. de 2021 às 11:12, escreveu: