Cobrança indevida de seguro de vida da caixa seguradora

Tenho um financiamento imobiliário pela Caixa Econômica Federal e as prestações desse financiamento são debitadas da minha conta corrente que uso exclusivamente para isso. Em abril de 2020 notei que além do valor da prestação, um valor a mais passou a ser debitado da minha conta corrente, identificado como SEGURADORA. Cheguei a pensar que poderia ser do seguro do próprio apartamento, no entanto, não correspondia ao valor do meu contrato. Tentei inúmeras vezes contato por telefone com a caixa e não consegui atendimento por inúmeros motivos também, principalmente porque estávamos no auge da pandemia e com várias restrições para atendimento na agência. Logo, não consegui resolver esse problema e os valores continuaram a ser debitados da minha conta no valor de R$ 76,61 até abril/2021, a partir desse mês (maio/2021) o valor passou para R$ 98,78, consequentemente porque completou 1 ano e foi reajustado. Novamente tentei contato por telefone, para não precisar ir em um agência , e não consegui atendimento. Resolvi ir pessoalmente em uma agência da caixa (11/05/2021). Após o funcionário da caixa acessar a minha conta, fui comunicada que se tratava de um seguro de vida, do qual não contratei. Fui orientada a entrar em contato por telefone com a Caixa Seguradora (OLHEM A BUROCRACIA) para resolver esse problema, uma vez que pela agência não seria possível. Entrei em contato por telefone, sendo que agora eu sabia do que se tratava , e solicitei o cancelamento do seguro, bem como o ressarcimento dos valores cobrados indevidamente. A atendente me informou que cancelaria o seguro mas que o ressarcimento não seria possível, uma vez que seguro não se restitui. Vamos lá... meus pais tem seguro de vida na caixa e fui pessoalmente em uma agência com eles para fazer, o processo não é simples... você demonstra o interesse, apresenta documentação, assina um termo de débito em conta e indica beneficiários para receber o seguro, certo? Perguntei a atendente quem estava cadastrado nesse seguro como beneficiário, ela me comunicou que ninguém. Como assim? Como uma pessoa faz seguro e não inclui um beneficiário, se realmente eu tivesse optado obviamente incluiria um beneficiário para evitar transtornos futuros. Isso é óbvio! A caixa seguradora me cobra um seguro da qual eu não reconheço, mas não entra em contato para ter meus dados preenchidos? Quem faz seguro assim? Eu não contratei nenhum seguro, não tenho interesse e gostaria que esse problema criado pela própria caixa seguradora fosse resolvido. Quero o ressarcimento de todos os valores cobrados indevidamente. Obrigada!

[:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Ouvidoria À PROTESTE, Objetivando atender a demanda acima indicada, bem como dar maior celeridade ao trâmite procedimental, a OUVIDORIA da Caixa Vida e Previdencia vem, respeitosamente, por meio deste canal, apresentar seus esclarecimentos acerca da reclamação em epígrafe. Desde já agradecemos a colaboração, bem como informamos que esta Ouvidoria permanece ao inteiro dispor para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários, bastando para tanto nos contatar no endereço eletrônico, até mesmo para envio de documentação faltante: [email protected]. Clicando no botão abaixo voce será encaminhado, de forma segura, para o site do nosso parceiro DocuSign e lá poderá visualizar o documento. [:www.caixaseguradora.com.br/Email_Marketing/2019/corp/gr41/images/botao1.png] Ouvidoria Caixa Vida e Previdencia. www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistencia DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP73E - 01/2021. SUSEP - Superintendencia de Seguros Privados - Autarquia Federal responsável pela fiscalização, normatização e controle dos mercados de seguro, previdencia complementar aberta, capitalização, resseguro e corretagem de seguros. Serviço ao Cidadão SUSEP disponível no site: www.susep.gov.br ou pelo 0800 021 8484. Ouvidoria Caixa Vida e Previdencia: 0800 702 4240. Reclamações em nível de recorrencia ou sugestões. Os atendimentos neste canal serão registrados mediante apresentação do número de protocolo fornecido pelo SAC. A Ouvidoria atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Ouvidoria CT – 10577124 /2021 – OUVIDORIA BRASÍLIA, terça-feira, 18 de maio de 2021. À PROTESTE c/c À SRA. ELAINE CRISTINA DA SILVA SCHILIPACK Referência: CPTBR01270322-10 Consumidora: ELAINE CRISTINA DA SILVA SCHILIPACK CPF n. 062.388.759-25 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03730204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de Reclamação formulada pela Sra. ELAINE CRISTINA DA SILVA SCHILIPACK, por intermédio da Proteste, na qual informa sobre débitos em sua conta corrente os quais desconhece. Sendo assim, requer a restituição integral dos valores descontados. Em atendimento à solicitação formulada na presente reclamação, providenciamos o cancelamento do seguro e a restituição integral da quantia paga à título de prêmio. Em observância ao espírito de parceria contratual e movidos pela cooperação, transparência e lealdade com que pautamos nossas relações, informamos que providenciamos o cancelamento do seguro MULTIPREMIADO SUPER ANTECIPADO, certificado nº 84341130001711, e restituiremos, com claro escopo conciliatório, a integralidade do valor descontado, no importe atualizado de R$ 1.988,62 (mil, novecentos e oitenta e oito reais e sessenta e dois centavos), que será creditado na agência 4341, op. 001, conta 22089-6 (CAIXA), do Banco Caixa Econômica Federal, de titularidade da cliente. Ademais, cumpre esclarecer que, quando do cancelamento do seguro, foi programada em 11/05/2021, por meio do sistema SIAS, a restituição integral da parcela nº 13, referente ao mês de maio/2021, no valor de R$ 98,78 (noventa e oito reais e setenta e oito centavos), a qual foi creditada em 13/05/2021, na agência 4341, op. 001, conta 22089-6 (CAIXA), de titularidade da cliente, conforme comprovante em anexo. Além disso, ainda sobre o cancelamento, foi programada em 13/05/2021, por meio do sistema SIAS, a restituição integral das parcelas nº 01 a 12, referente aos meses de maio/2019 no valor de R$ 783,22 (setecentos e oitenta e três reais e vinte e dois centavos). Sendo a de junho/2020 no valor de R$ 71,20 e de julho/2020 a abril/2021 no valor de R$ 76,61 (setenta e seis reais e sessenta e um centavos) cada. Portanto, no montante atualizado de R$ 1.988,62 (mil, novecentos e oitenta e oito reais e sessenta e dois centavos), a qual está prevista para ser creditada em 17/05/2021, na agência 4341, op. 001, conta 22089-6 (CAIXA), de titularidade da cliente. Ante o exposto, considerando os pontos destacados e visto que o seguro foi cancelado e que restituímos a integralidade dos valores descontados, não há motivos para que a presente Reclamação prossiga, a qual deve ser arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para [email protected]. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência Queremos saber como foi sua experiência com nossa Ouvidoria. É só responder a pesquisa de satisfação clicando no botão abaixo. A gente promete que vai ser bem rapidinho. Conhecer você é muito importante para nós. [:www.caixaseguradora.com.br/Email_Marketing/2019/corp/gr41/images/botao.png] Ouvidoria Caixa Vida e Previdência. www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP73E - 01/2021. SUSEP - Superintendência de Seguros Privados - Autarquia Federal responsável pela fiscalização, normatização e controle dos mercados de seguro, previdência complementar aberta, capitalização, resseguro e corretagem de seguros. Serviço ao Cidadão SUSEP disponível no site: www.susep.gov.br ou pelo 0800 021 8484. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240. Reclamações em nível de recorrência ou sugestões. Os atendimentos neste canal serão registrados mediante apresentação do número de protocolo fornecido pelo SAC. A Ouvidoria atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. -------------- Mensagem original -------------- De: [[email protected]] Enviado: 12/05/2021 13:59 Para: [email protected] Assunto: Protocolo de Ouvidoria Caixa Seguradora Olá, ELAINE CRISTINA DA SILVA SCHILIPACK . O seu protocolo é 210531463234. Em breve responderemos ao seu atendimento. A nossa Ouvidoria tem a missão de cuidar dos seus interesses e intermediar sua conversa com a empresa. Conte com a gente para enviar sugestões, elogios ou reclamações que não foram resolvidas de forma plena pelos outros canais, nos empenharemos em solucionar sua ocorrência o quanto antes. Obrigada por contribuir para o nosso crescimento, Ouvidoria Caixa Seguradora.[s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000W4PBxandfrom=ext] ref:_00D361HM3N._5001R16vxUG:ref