Ventilador deu defeito ainda com garantia

Meu ventilador britânia de coluna 40 cm que ainda está na garantia, parou de funcionar tipo que perdeu força e apresentou cheiro de queimado. Já liguei no número fornecido pela loja, mas fica na gravação, nunca atendem. Estou com meu filho doente em casa e não dá p ficar sem ventilador muito tempo. O que devo fazer para agilizar?

Sr. Coordenador de Defesa do Consumidor do PROTESTE CIP/ F.A. N°: CPTBR01273025-94 Britânia Eletrodomésticos S/A., informa que analisou detalhadamente o caso apresentado, todavia verificou que o produto objeto da reclamação não foi enviado a Assistencia Técnica, sendo que há assistencia na cidade do Consumidor. Assim, o Consumidor deverá encaminhar o produto a Assistencia Técnica, junto com a cópia nota fiscal, para que obtenha o reparo em garantia, em até 30 dias úteis, desde que o vício detectado seja fabril. Para tal conserto, indicamos o posto EXPRESS INFORMATICA LTDA, localizado à AV BARREIRAS, 1121, MIMOSO DO OESTE, LUIS EDUARDO MAGALHAES - BA. Diante do exposto, o Fabricante impugna todas as afirmações do Consumidor na presente reclamação. Ante a inexistência de infração legal, a Fabricante requer o arquivamento da reclamação como fundamentada atendida, sem que nenhuma sanção lhe seja imposta, uma vez que o produto objeto da presente reclamação jamais foi enviado ao Posto Autorizado para conserto. Em caso de dúvidas, favor nos contatar [email protected] Curitiba, 21 de maio de 2021 Britânia Eletrodomésticos S/A