Cobrança de um serviço que não autorizada

Bom primeiro lugar baixei o aplicativo da smart nutri, onde para acessar o aplicativo devemos colocar nosso cpf. Entrei coloquei meu cpf , não contratei nenhum serviço e também não autorizei nada do tipo que relacione minha conta bancária como descontos ou até mesmo contratação. Desinstalei o App por não achar útil para mim. Recentemente por conta da COVID 19 achei necessário cancelar meu plano com a Smart Fit academia, no ato do cancelamento me foi dito que estava contrato o plano da smart nutri, respondi a atendente que eu não fiz nenhum plano com eles e se ela poderia cancelar no balcão, disse a atendente para mim que não tinha vínculo com esse plano é que seria necessário cancelamento por e-mail e que estaria cobrando. Mandei em torno de 5 e-mails explicando que eu não fiz nenhuma contratação, e relatei minha insatisfação e insegurança por usarem minha conta bancária sem minha autorização, pois não houve contrato não houve confirmação não houve nenhum forma direta de autorização. Apenas baixei o App, não teve nenhuma compra relativo dentro do App , e nem antes ao baixá-la em meu celular. A atendente Thaís que respondeu meu protocolo #9373, não quis saber de fato oque ocorreu, apenas disse que tinha duas opções 1- utiliza plano e aproveitar segundo ela as vantagens do App ou 2 - pagar a muito visto que está escrito no ato da contratação. Expliquei a ela que eu não fiz nenhuma contratação, em seguida me enviou o mesmo e-mail dizendo qual opção eu escolhi ? Além da falta de interesse em saber oque de fato ocorreu, me deixou duas opções na qual eu saiu no prejuízo.

Olá! Para o cancelamento do opcional Smart Nutri, voce pode entrar em contato com a gente através do e-mail [email protected] Lá o atendimento será totalmente direcionado para essa questão. Permanecemos à disposição. Equipe Smart Fit. )

Olá! Como está escrito na reclamação, não é pelo fato do cancelamento, já entrei em contato por esse e-mail , e oque foi sugerido era pagar uma multa ou continuar com o plano. Eu não tenho interesse e não quero pagar por algo que não solicitei, e ainda mais ter debitado em minha conta no formato débito, sendo que a própria smart nutri diz que à disposição dos descontos seria no crédito ( cartão de crédito). Qualquer um poderia acessar o aplicativo Smart nutri e ativar esse plano? Porque em nenhum momento coloquei meus dados de conta bancária, nem concordei com formas de pagamentos dentro do App. E como já analisei no site de reclamações, esse mesmo problema se repete com outras pessoas.