QUITAÇÃO DE VEICULO

Boa Noite. Gostaria de relatar que fiz um emprestimo com garantia de veículo, e paguei oito prestações. e diante do melhor juro, e uma reestruturação financeira, neste momento da Pandemia do covid, falei com meu marido sobre a possibilidade de quitarmos, o referido empréstimo junto a BV. Com o Consignado que o mesmo tinha disponível em seu Banco; devido à Juros bem menores. Diante Disso no dia 04 de maio fui na pagina do site da BV Financeira para fazer as tratativas, e No Chat do Site da BV Financeira começou a negociação, sendo direcionado ao Watshapp 11958992948. Imediatamente apareceu o número referido da BV Financeira o qual cumprimentei e solicitei o que deveria ser feito para quitar as parcelas restantes de meu contrato. me foi solicitado cpf,valor de parcela e quantas faltavam. me enviaram que para quitação o valor seria de R$49.997,28 para quitação até 05 de maio. No dia 05 de maio me foi enviado o Boleto da BV Financeira o qual meu marido já com o dinheiro livre na conta dele , imediatamente pagou via internet bank. Com a informação que o Gravame seria liberado pela BV Financeira, após dez dias corridos , no dia 15, sábado pela manhã, fomos a uma concessionária negociar, pois o mesmo está apresentando problemas, e queria negociarmos. Ao chegar na concessionária ao verificar a documentação da Camionete pela revenda foi verificado que não tinha liberação do gravame. No mesmo momento entramos em contato com a BV Financeira pelo 0800 e pelo watshapp que me foi enviado o Boleto. Não obtive resposta pelo watshap, e pelo 0800 me foi informado que o atendimento era de segunda a sexta. Na segunda feira, hoje na primeira hora da manha mantive contato com o 0800 da BV Financeira, o qual foi informado que estava quitado, que era somente aguardar o Gravame, conforme protocolo 271299282, atendente Raiane, o qual não quiz dar nome completo. como não ficou claro sobre a liberação do Gravame liguei novamente para o 0800 me foi foi informado que tinha sido vitima de Golpe, pois não havia pagamento algum. E que a BV Financeira entraria em contato. Sendo que até esta hora do dia(21:37) segunda feira , nenhum contato houve. Diante de tudo me dirigi a DP Local para comunicar o ocorrido conforme registro 0378644/2021-BO-00214.2021.0000406. cabe salientar que mesmo comunicando a BV Financeira o telefone da BV Financeira que me remeteu o boleto e que mantive a conversação me mandou mensagem as 17hs06min, informando que estavam com problemas nas baixas de gravame.Diante dessa situação solicito a intervenção da PROTESTE em ajudar no sentido de ser ressarcidos, liberação gravame do Carro e responsabilizar por danos morais e financeiros, causado à minha pessoa e ao meu Marido. Pois vi que foi descaso total da BV Financeira, mesmo sendo informada sobre o ocorrido, e talvez outros Clientes estarem sendo lesados no momento, pois o telefone, site, continuam a operar estando até agora on line e ativos.