MERCADO PAGO NÃO PAGA PRÊMIO DE LOTERIA

Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site da Caixa com pagamento via cartão de crédito. No ano passado abri uma conta no MP somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta no MP, do MP pedi transferência para minha conta particular. O sistema do MP bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Cons.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o MP pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso tirar selfie segurando o documento diante dos escândalos de vazamentos de dados que vemos nos jornais. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de bandidos pode ser usado para abrir conta digital indevidamente. Nenhum sistema é 100% seguro. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque os valores dos prêmios são pequenos e o movimento da conta do MP é somente para receber os prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o MP. Me sinto prejudicada, enganada, lesada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via MP. Um pais com tantas injustiças e fome, até quem ganha um prêmio de loteria não consegue receber. A situação me deixou desiludida. Se a Caixa não aumentar as opções de pagamento que não seja via MP estarei parando de fazer jogos. No MP pedi o cancelamento da conta porque não irei mais receber os prêmios via MP, porém, MP não paga o prêmio e não cancela a conta. 100% lesada

Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site da Caixa com pagamento via cartão de crédito. No ano passado abri uma conta no MP somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta no MP, do MP pedi transferência para minha conta particular. O sistema do MP bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Cons.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o MP pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso tirar selfie segurando o documento diante dos escândalos de vazamentos de dados que vemos nos jornais. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de bandidos pode ser usado para abrir conta digital indevidamente. Nenhum sistema é 100% seguro. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque os valores dos prêmios são pequenos e o movimento da conta do MP é somente para receber os prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o MP. Me sinto prejudicada, enganada, lesada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via MP. Um pais com tantas injustiças e fome, até quem ganha um prêmio de loteria não consegue receber. A situação me deixou desiludida. Pedi o cancelamento da conta porque não irei mais receber os prêmios via MP, porém, MP não paga o prêmio e não cancela a conta. 100% lesada -------- Abri reclamação na Caixa e me responderam que devo resolver com o MP. Segue minha defesa contra a negativa da Caixa. ** na reclamação e nas réplicas usei o termo parceria porque não sei qual o termo correto A Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não seria responsável? O jogo de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de receber o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracia abusiva/desnecessária. O não pagamento imediato do prêmio configura crime conta o código de defesa do consumidor. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem uma selfie do rosto segurando o documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital. De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher receber o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação que é necessário selfie do rosto segurando o documento ou a obrigatoriedade de ligar web cam do notebook para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago, optaria receber na lotérica ou agência da Caixa. Me sinto encurralada com exigência abusiva/desnecessária de web cam ou selfie segurando o documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando o documento um dia não sera vazada? Quem garante que a selfie segurando o documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- Não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e ter outras opções para quem quer receber o prêmio sem sair de casa. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com a burocracia abusiva/desnecessária para receber prêmio de valor irrisório. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. FICA REGISTRADO MINHA DENÚNCIA.

Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site de loterias da Caixa com pagamento via cartão de crédito. No ano passado abri uma conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta do mercado pago. Da minha conta do mercado pago pedi transferência do prêmio para minha conta particular. O sistema do mercado pago bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Consumidor.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o mercado pago pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso selfie do rosto segurando documento diante dos escândalos de vazamentos de dados. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de terceiros pode ser usado indevidamente para abrir conta digital. Nenhum sistema é 100% seguro, muito menos do mercado pago. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque o valor do prêmio é irrisório e o movimento da conta do mercado pago é somente para receber pequenos prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o mercado pago. Me sinto enganada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via mercado pago. Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, pedi o cancelamento da conta do mercado pago, porém, mercado pago não paga o prêmio e não cancela a conta. ------- Abri reclamação no Consumidor.gov contra a a Caixa e me responderam que devo resolver com o mercado pago. Segue minha defesa contra a negativa da Caixa A Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? O jogo de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de receber o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracia abusiva/desnecessária. O não pagamento imediato do prêmio configura crime conta o código de defesa do consumidor. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital. De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher receber o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação que é necessário selfie do rosto segurando documento ou a obrigatoriedade de ligar web cam do notebook para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago, optaria receber na lotérica ou agência da Caixa. Me sinto encurralada com exigência abusiva/desnecessária de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e ter outras opções para quem quer receber o prêmio sem sair de casa. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com a burocracia abusiva/desnecessária para receber prêmio de valor irrisório. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. PEDIDO: PLATAFORMA NÃO PERMITE CANCELAR CONTA COM SALDO BLOQUEADO. SOLICITO QUE MINHA CONTA DO MERCADO PAGO E MERCADO LIVRE SEJA APAGADA/DELETADA

Olá Elizabet, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 109965456 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 20 de mai. de 2021 às 11:30, escreveu:

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109965456. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qua., 19 de mai. de 2021 às 23:43, escreveu:

CASE SEGUE SEM SOLUÇÃO. ELES NÃO PAGAM MEU PRÊMIO DE LOTERIA E NÃO CANCELAM A CONTA POR CAUSA DO SALDO BLOQUEADO Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site de loterias da Caixa com pagamento via cartão de crédito. No ano passado abri uma conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta do mercado pago. Da minha conta do mercado pago pedi transferência do prêmio para minha conta particular. O sistema do mercado pago bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Consumidor.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o mercado pago pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso selfie do rosto segurando documento diante dos escândalos de vazamentos de dados. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de terceiros pode ser usado indevidamente para abrir conta digital. Nenhum sistema é 100% seguro, muito menos do mercado pago. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque o valor do prêmio é irrisório e o movimento da conta do mercado pago é somente para receber pequenos prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o mercado pago. Me sinto enganada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via mercado pago. Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, pedi o cancelamento da conta do mercado pago, porém, mercado pago não paga o prêmio e não cancela a conta. ------- Abri reclamação no Consumidor.gov contra a a Caixa e me responderam que devo resolver com o mercado pago. Segue minha defesa contra a negativa da Caixa A Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? O jogo de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de receber o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracia abusiva/desnecessária. O não pagamento imediato do prêmio configura crime conta o código de defesa do consumidor. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital. De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher receber o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação que é necessário selfie do rosto segurando documento ou a obrigatoriedade de ligar web cam do notebook para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago, optaria receber na lotérica ou agência da Caixa. Me sinto encurralada com exigência abusiva/desnecessária de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e ter outras opções para quem quer receber o prêmio sem sair de casa. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com a burocracia abusiva/desnecessária para receber prêmio de valor irrisório. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. PEDIDO: CANCELAMENTO IMEDIATO DA CONTA

PARTE 1 CASE SEGUE SEM SOLUÇÃO. ELES NÃO PAGAM MEU PRÊMIO DE LOTERIA E NÃO CANCELAM A CONTA POR CAUSA DO SALDO BLOQUEADO Foi aberto essa reclamação no Consumidor.gov contra a Caixa, Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site de loterias da Caixa com pagamento via cartão de crédito. No ano passado abri uma conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta do mercado pago. Da minha conta do mercado pago pedi transferência do prêmio para minha conta particular. O sistema do mercado pago bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Consumidor.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o mercado pago pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso selfie do rosto segurando documento diante dos escândalos de vazamentos de dados. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de terceiros pode ser usado indevidamente para abrir conta digital. Nenhum sistema é 100% seguro, muito menos do mercado pago. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque o valor do prêmio é irrisório e o movimento da conta do mercado pago é somente para receber pequenos prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o mercado pago. Me sinto prejudicada, enganada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via mercado pago. Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, pedi o cancelamento da conta do mercado pago, porém, mercado pago não paga o prêmio e não cancela a conta. 100% enganada. Agora estou cobrando a Caixa pelo pagamento do prêmio porque foi o site de loterias da Caixa que recebeu as apostas, ou seja, a Caixa tem responsabilidade.

PARTE 2 A Caixa respondeu no Consumidor.gov pedindo para resolver com o mercado pago. Segue minha defesa contra a negativa da Caixa. A Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? O jogo de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de receber o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracias abusivas/desnecessárias. O não pagamento imediato do prêmio configura cri---me conta o código de defesa do consumidor. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital. De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher receber o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação que é necessário selfie do rosto segurando documento ou a obrigatoriedade de ligar web cam do notebook para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago, optaria receber na lotérica ou agência da Caixa. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções para quem quer receber o prêmio sem sair de casa. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com burocracias abusivas/desnecessárias para receber prêmio de valor irrisório. A Caixa deveria ter acolhido minha reclamação do Consumidor.gov para servir de melhorias do site de loterias e aumentar as opções de pagamento de prêmio para evitar esse tipo de dor de cabeça. Porém, a Caixa teve uma atitude desprezível colocando minha reclamação embaixo do tapete como algo sem importância. Ou seja, o site de loterias vai continuar do mesmo jeito. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, e porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. FICA REGISTRADO MINHA DENÚNCIA. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) NA CONTA EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? Diante dos fatos, a Caixa deveria analisar romper com o mercado pago e disponibilizar outras opções de pagamento de prêmio sem burocracia. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. Nunca mais faço qualquer negócio que envolva o nome mercado pago / mercado livre. Minhas palavras finais são essas, me sinto enganada de ganhar um prêmio de 95,00 e não receber. É uma sensação horrível um prêmio preso sem poder receber por causa de burocracias abusivas/desnecessárias.

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 110048871 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em sex., 21 de mai. de 2021 às 14:23, escreveu:

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109965456 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em qui., 20 de mai. de 2021 às 15:19, escreveu:

Olá Elizabet, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 109789334 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em ter., 18 de mai. de 2021 às 18:41, escreveu:

**RELATO DIVIDIDO EM 2 PARTES DEVIDO O LIMITE DE CARACTERES CASO SEGUE SEM SOLUÇÃO, MERCADO PAGO FICOU COM MEU PRÊMIO DE LOTERIA Foi aberto essa reclamação no Consumidor.gov contra a Caixa, Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site de loterias da Caixa com pagamento via cartão de crédito. No ano passado abri uma conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta do mercado pago. Da minha conta do mercado pago pedi transferência do prêmio para minha conta particular. O sistema do mercado pago bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Consumidor.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o mercado pago pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso selfie do rosto segurando documento diante dos escândalos de vazamentos de dados. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de terceiros pode ser usado indevidamente para abrir conta digital. Nenhum sistema é 100% seguro, muito menos do mercado pago. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque o valor do prêmio é irrisório e o movimento da conta do mercado pago é somente para receber pequenos prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o mercado pago. Me sinto prejudicada, enganada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via mercado pago. Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, pedi o cancelamento da conta do mercado pago, porém, mercado pago não paga o prêmio e não cancela a conta. 100% enganada. Agora estou cobrando a Caixa pelo pagamento do prêmio porque foi o site de loterias da Caixa que recebeu as apostas, ou seja, a Caixa tem responsabilidade.

PARTE 2 A Caixa respondeu no Consumidor.gov pedindo para resolver com o mercado pago. Segue minha defesa contra a negativa da Caixa. A Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? O jogo de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de receber o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracias abusivas/desnecessárias. O não pagamento imediato do prêmio configura cri---me conta o código de defesa do consumidor. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital. De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher receber o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação que é necessário selfie do rosto segurando documento ou a obrigatoriedade de ligar web cam do notebook para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago, optaria receber na lotérica ou agência da Caixa. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções para quem quer receber o prêmio sem sair de casa. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com burocracias abusivas/desnecessárias para receber prêmio de valor irrisório. A Caixa deveria ter acolhido minha reclamação do Consumidor.gov para servir de melhorias do site de loterias e aumentar as opções de pagamento de prêmio para evitar esse tipo de dor de cabeça. Porém, a Caixa teve uma atitude desprezível colocando minha reclamação embaixo do tapete como algo sem importância. Ou seja, o site de loterias vai continuar do mesmo jeito. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, e porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. FICA REGISTRADO MINHA DENÚNCIA. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) NA CONTA EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? Diante dos fatos, a Caixa deveria analisar romper com o mercado pago e disponibilizar outras opções de pagamento de prêmio sem burocracia. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. Nunca mais faço qualquer negócio que envolva o nome mercado pago / mercado livre. Minhas palavras finais são essas, me sinto enganada de ganhar um prêmio de 95,00 e não receber. É uma sensação horrível um prêmio preso sem poder receber por causa de burocracias abusivas/desnecessárias.

**RELATO DIVIDIDO EM 2 PARTES DEVIDO O LIMITE DE CARACTERES CASO SEGUE SEM SOLUÇÃO, MERCADO PAGO FICOU COM MEU PRÊMIO DE LOTERIA PARTE1 Foi aberto essa reclamação no Consumidor.gov contra a Caixa, Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site de loterias da Caixa com pagamento via cartão de crédito. No ano passado abri uma conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta do mercado pago. Da minha conta do mercado pago pedi transferência do prêmio para minha conta particular. O sistema do mercado pago bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Consumidor.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o mercado pago pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso selfie do rosto segurando documento diante dos escândalos de vazamentos de dados. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de terceiros pode ser usado indevidamente para abrir conta digital. Nenhum sistema é 100% seguro, muito menos do mercado pago. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque o valor do prêmio é irrisório e o movimento da conta do mercado pago é somente para receber pequenos prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o mercado pago. Me sinto prejudicada, enganada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via mercado pago. Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, pedi o cancelamento da conta do mercado pago, porém, mercado pago não paga o prêmio e não cancela a conta. 100% enganada. Agora estou cobrando a Caixa pelo pagamento do prêmio porque foi o site de loterias da Caixa que recebeu as apostas, ou seja, a Caixa tem responsabilidade.

A Caixa respondeu no Consumidor.gov pedindo para resolver com o mercado pago. Segue minha defesa contra a negativa da Caixa. A Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? O jogo de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de receber o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracias abusivas/desnecessárias. O não pagamento imediato do prêmio configura cri---me conta o código de defesa do consumidor. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital. De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher receber o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação que é necessário selfie do rosto segurando documento ou a obrigatoriedade de ligar web cam do notebook para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago, optaria receber na lotérica ou agência da Caixa. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções para quem quer receber o prêmio sem sair de casa. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com burocracias abusivas/desnecessárias para receber prêmio de valor irrisório. A Caixa deveria ter acolhido minha reclamação do Consumidor.gov para servir de melhorias do site de loterias e aumentar as opções de pagamento de prêmio para evitar esse tipo de dor de cabeça. Porém, a Caixa teve uma atitude desprezível colocando minha reclamação embaixo do tapete como algo sem importância. Ou seja, o site de loterias vai continuar do mesmo jeito. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, e porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. FICA REGISTRADO MINHA DENÚNCIA. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) NA CONTA EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? Diante dos fatos, a Caixa deveria analisar romper com o mercado pago e disponibilizar outras opções de pagamento de prêmio sem burocracia. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. Nunca mais faço qualquer negócio que envolva o nome mercado pago / mercado livre. Minhas palavras finais são essas, me sinto enganada de ganhar um prêmio de 95,00 e não receber. É uma sensação horrível um prêmio preso sem poder receber por causa de burocracias abusivas/desnecessárias.

PARTE 2 A Caixa respondeu no Consumidor.gov pedindo para resolver com o mercado pago. Segue minha defesa contra a negativa da Caixa. A Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? O jogo de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de receber o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracias abusivas/desnecessárias. O não pagamento imediato do prêmio configura cri---me conta o código de defesa do consumidor. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital. De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher receber o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação que é necessário selfie do rosto segurando documento ou a obrigatoriedade de ligar web cam do notebook para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago, optaria receber na lotérica ou agência da Caixa. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções para quem quer receber o prêmio sem sair de casa. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com burocracias abusivas/desnecessárias para receber prêmio de valor irrisório. A Caixa deveria ter acolhido minha reclamação do Consumidor.gov para servir de melhorias do site de loterias e aumentar as opções de pagamento de prêmio para evitar esse tipo de dor de cabeça. Porém, a Caixa teve uma atitude desprezível colocando minha reclamação embaixo do tapete como algo sem importância. Ou seja, o site de loterias vai continuar do mesmo jeito. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, e porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. FICA REGISTRADO MINHA DENÚNCIA. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) NA CONTA EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? Diante dos fatos, a Caixa deveria analisar romper com o mercado pago e disponibilizar outras opções de pagamento de prêmio sem burocracia. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. Nunca mais faço qualquer negócio que envolva o nome mercado pago / mercado livre. Minhas palavras finais são essas, me sinto enganada de ganhar um prêmio de 95,00 e não receber. É uma sensação horrível um prêmio preso sem poder receber por causa de burocracias abusivas/desnecessárias.

**RELATO DIVIDIDO EM 2 PARTES DEVIDO O LIMITE DE CARACTERES CASO SEGUE SEM SOLUÇÃO, MERCADO PAGO FICOU COM MEU PRÊMIO DE LOTERIA PARTE1 Foi aberto esta reclamação no Consumidor.gov contra a Caixa, Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site de loterias da Caixa. No ano passado abri uma conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta do mercado pago. Da minha conta do mercado pago pedi transferência do prêmio para minha conta particular. O sistema do mercado pago bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Consumidor.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o mercado pago pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso selfie do rosto segurando documento diante dos escândalos de vazamentos de dados. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de terceiros pode ser usado indevidamente para abrir conta digital. Nenhum sistema é 100% seguro, muito menos do mercado pago. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque o valor do prêmio é irrisório e o movimento da conta do mercado pago é somente para receber pequenos prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o mercado pago. Me sinto prejudicada, enganada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via mercado pago. Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, pedi o cancelamento da conta do mercado pago, porém, mercado pago não paga o prêmio e não cancela a conta. 100% enganada. Agora estou cobrando a Caixa pelo pagamento do prêmio porque foi o site de loterias da Caixa que recebeu as apostas, ou seja, a Caixa tem responsabilidade. ----------------------------- Caixa respondeu no Consumidor.gov pedindo para resolver com o mercado pago. Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? Os jogos de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de resgatar o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracias abusivas/desnecessárias. O não pagamento imediato do prêmio configura cri---me conta o CDC. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital.

PARTE2 De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher resgatar o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação da obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções de resgate de prêmio. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. FICA REGISTRADO MINHA DENÚNCIA. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? -------------------------------- Descobri que é um caos resgatar prêmios de loteria de jogos feitos no site de loteria da Caixa. As opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar pequenos prêmios. 1-Receber o prêmio via lotérica é obrigatório imprimir o comprovante da aposta fornecida no site de loterias da Caixa. Em plena crise quem tem impressora em casa? Se eu fizer 10 jogos da lotofacil na teimosinha de 30 dias, os 10 jogos irão render pequenos prêmios de 5,00 a 10,00 reais, ou seja, vou ter que imprimir 10 comprovantes dos 10 jogos. No meu caso que faço todos os meses via site de loterias da Caixa vários jogos da lotafacil com teimosinha de 30 dias, é inviável receber via lotérica devido a quantidade de comprovantes que deve ser imprimido. Quem consegue bancar tinta de impressora pra imprimir todos os meses toda essa quantidade de comprovantes? O correto seria apenas do cpf para pagamentos de pequenos prêmios de 5,00 a 10,00. É mais fácil desistir de receber os pequenos prêmios ao invés dessa burocracia de ficar imprimindo uma papelada sem fim. 2-Receber o prêmio via agência da Caixa, no site de loterias da Caixa é fornecido um código de barras sem nenhuma informação do que deve ser feito. A falta de informação viola o CDC. 3-Receber o prêmio via mercado pago, é a única opção de receber sem precisar sair de casa. Porém virou uma armadilha essa opção. O ganhador precisa ter conta no mercado pago, Caixa transfere o prêmio para a conta do mercado pago e dentro da conta do mercado pago tinha a opção - Saque para conta bancária - onde bastava o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária para o mercado pago fazer a transferência para a conta particular do ganhador. Neste mês sem qualquer comunicado o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - e passou a exigir validação da face através da web cam. Entendo como burocrática/abusiva/desnecessária a obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento uma vez que o prêmio é de valor irrisório. No site de loterias da Caixa não possui nenhuma informação desta obrigatoriedade para conseguir receber o prêmio. Após o registro desta reclamação em vários canais e portais do consumidor, coincidência ou não, neste mês o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - mudam as regras sem qualquer aviso ao consumidor diminuindo ainda mais as opções de transferência do prêmio para a contra particular do ganhador. Passa a impressão que o mercado pago cria barreiras para o ganhador deixar o dinheiro na conta do mercado pago.

Olá Elizabet como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109789334 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 25 de mai. de 2021 às 09:05, escreveu:

Olá Elizabet, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 110596450 Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qui., 27 de mai. de 2021 às 07:33, escreveu:

RELATO DIVIDIDO EM 3 PARTES DEVIDO O LIMITE DE CARACTERES CASO SEGUE SEM SOLUÇÃO, SELFIE ENVIADA E O PRÊMIO CONTINUA BLOQUEADO PARTE2 De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher resgatar o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação da obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções de resgate de prêmio. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? -------------------------------- Descobri que é um caos resgatar prêmios de loteria de jogos feitos no site de loteria da Caixa. As opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar pequenos prêmios. 1-Receber o prêmio via lotérica é obrigatório imprimir o comprovante da aposta fornecida no site de loterias da Caixa. Em plena crise quem tem impressora em casa? Se eu fizer 10 jogos da lotofacil na teimosinha de 30 dias, os 10 jogos irão render pequenos prêmios de 5,00 a 10,00 reais, ou seja, vou ter que imprimir 10 comprovantes dos 10 jogos. No meu caso que faço todos os meses via site de loterias da Caixa vários jogos da lotafacil com teimosinha de 30 dias, é inviável receber via lotérica devido a quantidade de comprovantes que deve ser imprimido. Quem consegue bancar tinta de impressora pra imprimir todos os meses toda essa quantidade de comprovantes? O correto seria apenas do cpf para pagamentos de pequenos prêmios de 5,00 a 10,00. É mais fácil desistir de receber os pequenos prêmios ao invés dessa burocracia de ficar imprimindo uma papelada sem fim. 2-Receber o prêmio via agência da Caixa, no site de loterias da Caixa é fornecido um código de barras sem nenhuma informação do que deve ser feito. A falta de informação viola o CDC. 3-Receber o prêmio via mercado pago, é a única opção de receber sem precisar sair de casa. Porém virou uma armadilha essa opção. O ganhador precisa ter conta no mercado pago, Caixa transfere o prêmio para a conta do mercado pago e dentro da conta do mercado pago tinha a opção - Saque para conta bancária - onde bastava o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária para o mercado pago fazer a transferência para a conta particular do ganhador. Neste mês sem qualquer comunicado o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - e passou a exigir validação da face através da web cam. Entendo como burocrática/abusiva/desnecessária a obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento uma vez que o prêmio é de valor irrisório. No site de loterias da Caixa não possui nenhuma informação desta obrigatoriedade para conseguir receber o prêmio. Após o registro desta reclamação em vários canais e portais do consumidor, coincidência ou não, neste mês o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - mudam as regras sem qualquer aviso ao consumidor diminuindo ainda mais as opções de transferência do prêmio para a contra particular do ganhador. Passa a impressão que o mercado pago cria barreiras para o ganhador deixar o dinheiro na conta do mercado pago

PARTE2 De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher resgatar o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação da obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções de resgate de prêmio. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. Nunca mais faço jogos pelo site de loterias da Caixa. FICA REGISTRADO MINHA DENÚNCIA. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? -------------------------------- Descobri que é um caos resgatar prêmios de loteria de jogos feitos no site de loteria da Caixa. As opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar pequenos prêmios. 1-Receber o prêmio via lotérica é obrigatório imprimir o comprovante da aposta fornecida no site de loterias da Caixa. Em plena crise quem tem impressora em casa? Se eu fizer 10 jogos da lotofacil na teimosinha de 30 dias, os 10 jogos irão render pequenos prêmios de 5,00 a 10,00 reais, ou seja, vou ter que imprimir 10 comprovantes dos 10 jogos. No meu caso que faço todos os meses via site de loterias da Caixa vários jogos da lotafacil com teimosinha de 30 dias, é inviável receber via lotérica devido a quantidade de comprovantes que deve ser imprimido. Quem consegue bancar tinta de impressora pra imprimir todos os meses toda essa quantidade de comprovantes? O correto seria apenas do cpf para pagamentos de pequenos prêmios de 5,00 a 10,00. É mais fácil desistir de receber os pequenos prêmios ao invés dessa burocracia de ficar imprimindo uma papelada sem fim. 2-Receber o prêmio via agência da Caixa, no site de loterias da Caixa é fornecido um código de barras sem nenhuma informação do que deve ser feito. A falta de informação viola o CDC. 3-Receber o prêmio via mercado pago, é a única opção de receber sem precisar sair de casa. Porém virou uma armadilha essa opção. O ganhador precisa ter conta no mercado pago, Caixa transfere o prêmio para a conta do mercado pago e dentro da conta do mercado pago tinha a opção - Saque para conta bancária - onde bastava o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária para o mercado pago fazer a transferência para a conta particular do ganhador. Neste mês sem qualquer comunicado o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - e passou a exigir validação da face através da web cam. Entendo como burocrática/abusiva/desnecessária a obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento uma vez que o prêmio é de valor irrisório. No site de loterias da Caixa não possui nenhuma informação desta obrigatoriedade para conseguir receber o prêmio. Após o registro desta reclamação em vários canais e portais do consumidor, coincidência ou não, neste mês o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - mudam as regras sem qualquer aviso ao consumidor diminuindo ainda mais as opções de transferência do prêmio para a contra particular do ganhador. Passa a impressão que o mercado pago cria barreiras para o ganhador deixar o dinheiro na conta do mercado pago.

PARTE 3 Minha conta do mercado pago foi aberta somente para receber os pequenos prêmios de loterias. Desde o ano passado venho recebendo os prêmio de loterias via mercado pago. Nunca o mercado pago exigiu validação de identidade, foi no mês passado que o mercado pago exigiu pela primeira vez validação de identidade. Mercado pago passou a exigir validação de identidade para evitar fraudes, porém o que pra eles é segurança pra mim não passa de burocracia e barreiras para receber o prêmio. Que tipo de fraude poderia ocorrer no pagamento de um prêmio de loteria sendo que os jogos são pagos no cartão de crédito? Se foi pago no cartão vai existir uma fatura que somente o titular irá pagar. Se a fatura do cartão esta sendo paga em dia sem contestação isso já é uma prova que não existe fraude alguma. Não vou fazer validação de identidade porque não irei mais pedir resgate de prêmios via mercado pago. Essa validação é ninho de problemas porque de acordo com algumas reclamações que consta no Reclameaqui, mesmo enviando selfie do rosto segurando o documento muitos reclamam que o sistema não libera o saldo obrigando a enviar mais fotos, me disseram que o reconhecimento de face via webcam se a cam for de baixa qualidade, o sistema não consegue fazer a validação. Diante desta burocracia absurda, a partir deste momento não irei mais pedir resgate via mercado pago. Não posso pedir o resgate dos prêmios via lotérica e via agência porque não tenho impressora e mesmo que tivesse impressora, seria inviável porque gastaria muita tinta pra imprimir os diversos comprovantes dos jogos com teimosinha de 30 dias. Muito burocrático resgatar os prêmios, as opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar o prêmio. Resumindo: -Via lotérica precisa imprimir o comprovante do prêmio que é fornecido no site de loterias da Caixa inviabilizando quem faz vários jogos da lotofacil com teimosinha de 30 dias devido a quantidade de tinta de impressora que será gasto para imprimir o comprovante de cada jogo. -Via agencia da Caixa, o site de loterias da Caixa fornece um código de barras sem nenhuma informação se é necessário imprimir algo ou se consegue receber apenas com o cpf. Se tiver que imprimir o código de barras de cada jogo se torna inviável devido a quantidade de tinta de impressora que será gasto todos os meses. -Via mercado pago, era a forma mais fácil e rápida para receber os pequenos prêmios, porém, a partir do mês passado se tornou burocrático e abusivo com exigências desnecessárias uma vez que os jogos são feitos no cartão de crédito e a fatura paga em dia sem contestação. Em 09/05 fiz novos jogos da lotofacil com teimosinha de 30 dias pelo site de loterias da Caixa, fiz novamente os jogos porque ainda não estava sabendo da obrigatoriedade de validação de identidade e também não sabia que havia a necessidade de imprimir comprovantes para receber via lotérica. Não sei como irei resgatar os pequenos prêmios dos jogos feitos em 09/05, um absurdo gastar 300,00 em jogos e toda essa burocracia pra receber prêmios que variam de 5,00 a 10,00 reais. É mais fácil desistir de receber os prêmios, talvez seja isso que o sistema quer. Precisa mudar as regras e facilitar o pagamento via lotérica sem há necessidade de imprimir nada. Diante do inferno que virou receber os prêmios, o único caminho é voltar a fazer jogos via volante na lotérica... fila, perca de tempo e risco de contaminação. ESTAREI FORMALIZANDO RECLAMAÇÃO NO PROCON, SELFIE SEGURANDO DOCUMENTO FOI ENVIADA E O PRÊMIO CONTINUA BLOQUEADO

PARTE1 Foi aberto esta reclamação no Consumidor.gov contra a Caixa, Por causa da pandemia, no ano passado comecei a fazer jogos de loteria pelo site de loterias da Caixa. No ano passado abri uma conta no mercado pago somente para receber os pequenos prêmios de loteria. Em 07/05 a Caixa transferiu um prêmio de 95,00 para minha conta do mercado pago. Da minha conta do mercado pago pedi transferência do prêmio para minha conta particular. O sistema do mercado pago bloqueou a transferência pedindo para confirmar a identidade, anexei fotos do RG, agora estão pedindo pra mim ligar a web cam do notebook, recusei porque não sei ligar a web cam e não me sinto a vontade de me expor na cam. Abri reclamação no Consumidor.gov reclamando que meu prêmio esta preso, agora o mercado pago pede que eu tire selfie do rosto segurando documento. É perigoso selfie do rosto segurando documento diante dos escândalos de vazamentos de dados. Qual a garantia que um dia a selfie não será vazada? Uma selfie segurando documento vazada na mão de terceiros pode ser usado indevidamente para abrir conta digital. Nenhum sistema é 100% seguro, muito menos do mercado pago. Não aceito as regras impostas de desbloqueio do prêmio porque entendo que é suficiente o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. O bloqueio é indevido porque o valor do prêmio é irrisório e o movimento da conta do mercado pago é somente para receber pequenos prêmios de loteria. A Caixa também tem responsabilidade porque foi a Caixa que fez parceria com o mercado pago. Me sinto prejudicada, enganada pelo não pagamento do prêmio de 95,00. Me sinto refém do sistema porque a única opção que a Caixa dá para receber o prêmio sem sair de casa é via mercado pago. Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, pedi o cancelamento da conta do mercado pago, porém, mercado pago não paga o prêmio e não cancela a conta. 100% enganada. Agora estou cobrando a Caixa pelo pagamento do prêmio porque foi o site de loterias da Caixa que recebeu as apostas, ou seja, a Caixa tem responsabilidade. ----------------------------- Caixa respondeu no Consumidor.gov pedindo para resolver com o mercado pago. Caixa é a responsável pelo site de loterias. Ganhei um prêmio de loteria, não consegui receber, estou cobrando o pagamento do prêmio de quem recebeu as apostas dos jogos: Caixa. Vou começar dando um exemplo, se eu comprar um produto no site do carrefour (ou em outros sites) com entrega via correio, e o produto é extraviado. Quem é o responsável em devolver o dinheiro ao consumidor? O Carrefour. Eu sei que depois o Carrefour vai cobrar do correio, mas, quem devolve o dinheiro ao consumidor é quem vendeu: carrefour. Então, no meu caso, porque a Caixa não teria responsabilidade? Os jogos de loteria foi feito no site de loterias da Caixa. Dentro do site de loterias da Caixa tem a opção de resgatar o prêmio via mercado pago, escolhi receber via mercado pago, a Caixa transferiu o prêmio para o mercado pago, e simplesmente o mercado pago não me pagou o prêmio devido a burocracias abusivas/desnecessárias. O não pagamento imediato do prêmio configura cri---me conta o CDC. Primeiro exigiram ligar a web cam do notebook para confirmar a identidade, recusei porque não sei ligar a cam e não me sinto a vontade em me expor na cam. Agora exigem selfie do rosto segurando documento. Oras, que exigências absurdas são essas se estamos falando de um prêmio de valor irrisório (95,00)? Sabemos que nenhum sistema é 100% seguro, com essa onda de vazamento de dados, tirar uma selfie segurando o documento, caso vaze na mão de terceiros, podem usar minha selfie para abrir conta digital.

RELATO DIVIDIDO EM 2 PARTES DEVIDO O LIMITE DE CARACTERES PARTE1 De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher resgatar o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação da obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções de resgate de prêmio. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? -------------------------------- Descobri que é um caos resgatar prêmios de loteria de jogos feitos no site de loteria da Caixa. As opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar pequenos prêmios. 1-Receber o prêmio via lotérica é obrigatório imprimir o comprovante da aposta fornecida no site de loterias da Caixa. Em plena crise quem tem impressora em casa? Se eu fizer 10 jogos da lotofacil na teimosinha de 30 dias, os 10 jogos irão render pequenos prêmios de 5,00 a 10,00 reais, ou seja, vou ter que imprimir 10 comprovantes dos 10 jogos. No meu caso que faço todos os meses via site de loterias da Caixa vários jogos da lotafacil com teimosinha de 30 dias, é inviável receber via lotérica devido a quantidade de comprovantes que deve ser imprimido. Quem consegue bancar tinta de impressora pra imprimir todos os meses toda essa quantidade de comprovantes? O correto seria apenas do cpf para pagamentos de pequenos prêmios de 5,00 a 10,00. É mais fácil desistir de receber os pequenos prêmios ao invés dessa burocracia de ficar imprimindo uma papelada sem fim. 2-Receber o prêmio via agência da Caixa, no site de loterias da Caixa é fornecido um código de barras sem nenhuma informação do que deve ser feito. A falta de informação viola o CDC. 3-Receber o prêmio via mercado pago, é a única opção de receber sem precisar sair de casa. Porém virou uma armadilha essa opção. O ganhador precisa ter conta no mercado pago, Caixa transfere o prêmio para a conta do mercado pago e dentro da conta do mercado pago tinha a opção - Saque para conta bancária - onde bastava o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária para o mercado pago fazer a transferência para a conta particular do ganhador. Neste mês sem qualquer comunicado o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - e passou a exigir validação da face através da web cam. Entendo como burocrática/abusiva/desnecessária a obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento uma vez que o prêmio é de valor irrisório. No site de loterias da Caixa não possui nenhuma informação desta obrigatoriedade para conseguir receber o prêmio. Após o registro desta reclamação em vários canais e portais do consumidor, coincidência ou não, neste mês o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - mudam as regras sem qualquer aviso ao consumidor diminuindo ainda mais as opções de transferência do prêmio para a contra particular do ganhador. Passa a impressão que o mercado pago cria barreiras para o ganhador deixar o dinheiro na conta do mercado pago

PARTE 2 Minha conta do mercado pago foi aberta somente para receber os pequenos prêmios de loterias. Desde o ano passado venho recebendo os prêmio de loterias via mercado pago. Nunca o mercado pago exigiu validação de identidade, foi no mês passado que o mercado pago exigiu pela primeira vez validação de identidade. Mercado pago passou a exigir validação de identidade para evitar fraudes, porém o que pra eles é segurança pra mim não passa de burocracia e barreiras para receber o prêmio. Que tipo de fraude poderia ocorrer no pagamento de um prêmio de loteria sendo que os jogos são pagos no cartão de crédito? Se foi pago no cartão vai existir uma fatura que somente o titular irá pagar. Se a fatura do cartão esta sendo paga em dia sem contestação isso já é uma prova que não existe fraude alguma. Não vou fazer validação de identidade porque não irei mais pedir resgate de prêmios via mercado pago. Essa validação é ninho de problemas porque de acordo com algumas reclamações que consta no Reclameaqui, mesmo enviando selfie do rosto segurando o documento muitos reclamam que o sistema não libera o saldo obrigando a enviar mais fotos, me disseram que o reconhecimento de face via webcam se a cam for de baixa qualidade, o sistema não consegue fazer a validação. Diante desta burocracia absurda, a partir deste momento não irei mais pedir resgate via mercado pago. Não posso pedir o resgate dos prêmios via lotérica e via agência porque não tenho impressora e mesmo que tivesse impressora, seria inviável porque gastaria muita tinta pra imprimir os diversos comprovantes dos jogos com teimosinha de 30 dias. Muito burocrático resgatar os prêmios, as opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar o prêmio. Resumindo: -Via lotérica precisa imprimir o comprovante do prêmio que é fornecido no site de loterias da Caixa inviabilizando quem faz vários jogos da lotofacil com teimosinha de 30 dias devido a quantidade de tinta de impressora que será gasto para imprimir o comprovante de cada jogo. -Via agencia da Caixa, o site de loterias da Caixa fornece um código de barras sem nenhuma informação se é necessário imprimir algo ou se consegue receber apenas com o cpf. Se tiver que imprimir o código de barras de cada jogo se torna inviável devido a quantidade de tinta de impressora que será gasto todos os meses. -Via mercado pago, era a forma mais fácil e rápida para receber os pequenos prêmios, porém, a partir do mês passado se tornou burocrático e abusivo com exigências desnecessárias uma vez que os jogos são feitos no cartão de crédito e a fatura paga em dia sem contestação. Em 09/05 fiz novos jogos da lotofacil com teimosinha de 30 dias pelo site de loterias da Caixa, fiz novamente os jogos porque ainda não estava sabendo da obrigatoriedade de validação de identidade e também não sabia que havia a necessidade de imprimir comprovantes para receber via lotérica. Não sei como irei resgatar os pequenos prêmios dos jogos feitos em 09/05, um absurdo gastar 300,00 em jogos e toda essa burocracia pra receber prêmios que variam de 5,00 a 10,00 reais. É mais fácil desistir de receber os prêmios, talvez seja isso que o sistema quer. Precisa mudar as regras e facilitar o pagamento via lotérica sem há necessidade de imprimir nada. Diante do inferno que virou receber os prêmios, o único caminho é voltar a fazer jogos via volante na lotérica... fila, perca de tempo e risco de contaminação. CASO SEGUE SEM SOLUÇÃO. SELFIE DO ROSTO SEGURANDO DOCUMENTO FOI ENVIADA VIA CONSUMIDOR.GOV E O PRÊMIO CONTINUA BLOQUEADO. ESTAREI FORMALIZANDO DENÚNCIA NO PROCON PELO NÃO PAGAMENTO DO PRÊMIO MESMO COM A SELFIE ENVIADA.

RELATO DIVIDIDO EM 2 PARTES DEVIDO O LIMITE DE CARACTERES PARTE1 De dentro do site de loterias da Caixa, ao escolher resgatar o prêmio via mercado pago não tem nenhuma informação da obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento para receber o prêmio. Me sinto enganada, porque se soubesse que teria toda essa burocracia para receber um prêmio de valor irrisório jamais teria escolhido o mercado pago. A Caixa deveria rever a parceria com o mercado pago e disponibilizar outras opções de resgate de prêmio. Um prêmio de valor irrisório deveria ser pago imediatamente sem burocracia alguma, bastando o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária. Me sinto encurralada com exigências abusivas/desnecessárias de web cam ou selfie segurando documento diante da onda de vazamento de dados, e também, por se tratar de prêmio de valor irrisório. Qual a garantia que a selfie segurando documento um dia não será vazada? Quem garante que a selfie segurando documento não será compartilhada com outras empresas como bancos, financeiras etc? Tudo que é colocado como obrigatório deve ser questionado para evitar abusos e danos no futuro. O mercado pago ficou com meu prêmio de loteria. Entendo que a Caixa tem responsabilidade no bloqueio do prêmio por 2 motivos: 1- No site de loterias da Caixa, não existe informação sobre as regras de pagamento do prêmio como obrigatoriedade de ligar web cam, selfie do rosto segurando documento. 2-Quem quer receber o prêmio sem sair de casa, a única opção que tem no site de loterias da Caixa é via mercado pago. Assim, o ganhador fica refém da burocracia do mercado pago como única opção para receber o prêmio sem sair de casa. Se eu fosse vendedora na plataforma do mercado pago ou tivesse outros tipos de movimentações concordaria na obrigatoriedade de confirmação de identidade. Porém, abri a conta no mercado pago somente para receber pequenos prêmios de loteria, a única movimentação que tem na conta é das transferências dos pequenos prêmios que a Caixa faz. Desde o ano passado movimento a conta do mercado pago e nunca pediram confirmação de identidade, porque neste mês passaram a exigir confirmação de identidade? Entendo como abusiva/desnecessária selfie do rosto segurando documento para receber prêmio de valor irrisório. Concluindo: Site de loterias da Caixa é uma armadilha, ganhei o prêmio e não recebi. ------------------------------- Diante do escândalo do não pagamento do prêmio, porque eu continuaria com uma conta no mercado pago? Pedi ao mercado pago o cancelamento da minha conta, porém, a conta não pode ser cancelada devido o prêmio bloqueado. Insisti exigindo o cancelamento da conta e sabe o que o mercado pago respondeu no Consumidor.gov? Que se eu aceitar abrir mão do prêmio de loteria (saldo) eles cancelam minha conta. 1-Isso não é má---fé bloquear um prêmio de loteria obrigando a ganhadora abrir mão do prêmio em troca do cancelamento da conta? 2-Quantos usuários já abriram mão do saldo em troca do cancelamento da conta? 3-Quanto o mercado pago já arrecadou com os saldos abandonados pelos usuários? PARECE QUE VIROU UM MERCADO LUCRATIVO ABRIR MÃO DO DINHEIRO (SALDO) EM TROCA DO CANCELAMENTO DA CONTA. Essa conduta não viola o CDC? -------------------------------- Descobri que é um caos resgatar prêmios de loteria de jogos feitos no site de loteria da Caixa. As opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar pequenos prêmios. 1-Receber o prêmio via lotérica é obrigatório imprimir o comprovante da aposta fornecida no site de loterias da Caixa. Em plena crise quem tem impressora em casa? Se eu fizer 10 jogos da lotofacil na teimosinha de 30 dias, os 10 jogos irão render pequenos prêmios de 5,00 a 10,00 reais, ou seja, vou ter que imprimir 10 comprovantes dos 10 jogos. No meu caso que faço todos os meses via site de loterias da Caixa vários jogos da lotafacil com teimosinha de 30 dias, é inviável receber via lotérica devido a quantidade de comprovantes que deve ser imprimido. Quem consegue bancar tinta de impressora pra imprimir todos os meses toda essa quantidade de comprovantes? O correto seria apenas do cpf para pagamentos de pequenos prêmios de 5,00 a 10,00. É mais fácil desistir de receber os pequenos prêmios ao invés dessa burocracia de ficar imprimindo uma papelada sem fim. 2-Receber o prêmio via agência da Caixa, no site de loterias da Caixa é fornecido um código de barras sem nenhuma informação do que deve ser feito. A falta de informação viola o CDC. 3-Receber o prêmio via mercado pago, é a única opção de receber sem precisar sair de casa. Porém virou uma armadilha essa opção. O ganhador precisa ter conta no mercado pago, Caixa transfere o prêmio para a conta do mercado pago e dentro da conta do mercado pago tinha a opção - Saque para conta bancária - onde bastava o cpf do ganhador ser o mesmo da conta bancária para o mercado pago fazer a transferência para a conta particular do ganhador. Neste mês sem qualquer comunicado o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - e passou a exigir validação da face através da web cam. Entendo como burocrática/abusiva/desnecessária a obrigatoriedade de web cam e selfie do rosto segurando documento uma vez que o prêmio é de valor irrisório. No site de loterias da Caixa não possui nenhuma informação desta obrigatoriedade para conseguir receber o prêmio. Após o registro desta reclamação em vários canais e portais do consumidor, coincidência ou não, neste mês o mercado pago eliminou a opção - Saque para conta bancária - mudam as regras sem qualquer aviso ao consumidor diminuindo ainda mais as opções de transferência do prêmio para a contra particular do ganhador. Passa a impressão que o mercado pago cria barreiras para o ganhador deixar o dinheiro na conta do mercado pago

PARTE 2 Minha conta do mercado pago foi aberta somente para receber os pequenos prêmios de loterias. Desde o ano passado venho recebendo os prêmio de loterias via mercado pago. Nunca o mercado pago exigiu validação de identidade, foi no mês passado que o mercado pago exigiu pela primeira vez validação de identidade. Mercado pago passou a exigir validação de identidade para evitar fraudes, porém o que pra eles é segurança pra mim não passa de burocracia e barreiras para receber o prêmio. Que tipo de fraude poderia ocorrer no pagamento de um prêmio de loteria sendo que os jogos são pagos no cartão de crédito? Se foi pago no cartão vai existir uma fatura que somente o titular irá pagar. Se a fatura do cartão esta sendo paga em dia sem contestação isso já é uma prova que não existe fraude alguma. Não vou fazer validação de identidade porque não irei mais pedir resgate de prêmios via mercado pago. Essa validação é ninho de problemas porque de acordo com algumas reclamações que consta no Reclameaqui, mesmo enviando selfie do rosto segurando o documento muitos reclamam que o sistema não libera o saldo obrigando a enviar mais fotos, me disseram que o reconhecimento de face via webcam se a cam for de baixa qualidade, o sistema não consegue fazer a validação. Diante desta burocracia absurda, a partir deste momento não irei mais pedir resgate via mercado pago. Não posso pedir o resgate dos prêmios via lotérica e via agência porque não tenho impressora e mesmo que tivesse impressora, seria inviável porque gastaria muita tinta pra imprimir os diversos comprovantes dos jogos com teimosinha de 30 dias. Muito burocrático resgatar os prêmios, as opções de resgate de prêmios que o site de loterias da Caixa disponibiliza são péssimas e insuficientes se tornando burocrático receber pequenos prêmios. Parece que fazem isso para o ganhador desistir de resgatar o prêmio. Resumindo: -Via lotérica precisa imprimir o comprovante do prêmio que é fornecido no site de loterias da Caixa inviabilizando quem faz vários jogos da lotofacil com teimosinha de 30 dias devido a quantidade de tinta de impressora que será gasto para imprimir o comprovante de cada jogo. -Via agencia da Caixa, o site de loterias da Caixa fornece um código de barras sem nenhuma informação se é necessário imprimir algo ou se consegue receber apenas com o cpf. Se tiver que imprimir o código de barras de cada jogo se torna inviável devido a quantidade de tinta de impressora que será gasto todos os meses. -Via mercado pago, era a forma mais fácil e rápida para receber os pequenos prêmios, porém, a partir do mês passado se tornou burocrático e abusivo com exigências desnecessárias uma vez que os jogos são feitos no cartão de crédito e a fatura paga em dia sem contestação. Em 09/05 fiz novos jogos da lotofacil com teimosinha de 30 dias pelo site de loterias da Caixa, fiz novamente os jogos porque ainda não estava sabendo da obrigatoriedade de validação de identidade e também não sabia que havia a necessidade de imprimir comprovantes para receber via lotérica. Não sei como irei resgatar os pequenos prêmios dos jogos feitos em 09/05, um absurdo gastar 300,00 em jogos e toda essa burocracia pra receber prêmios que variam de 5,00 a 10,00 reais. É mais fácil desistir de receber os prêmios, talvez seja isso que o sistema quer. Precisa mudar as regras e facilitar o pagamento via lotérica sem há necessidade de imprimir nada. Diante do inferno que virou receber os prêmios, o único caminho é voltar a fazer jogos via volante na lotérica... fila, perca de tempo e risco de contaminação. CASO SEGUE SEM SOLUÇÃO. SELFIE DO ROSTO SEGURANDO DOCUMENTO FOI ENVIADA VIA CONSUMIDOR.GOV E O PRÊMIO CONTINUA BLOQUEADO. ESTAREI FORMALIZANDO DENÚNCIA NO PROCON PELO NÃO PAGAMENTO DO PRÊMIO MESMO COM A SELFIE ENVIADA.

Olá Elizabet como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109789334 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em dom., 6 de jun. de 2021 às 11:31, escreveu:

SELFIE DO ROSTO SEGURANDO DOCUMENTO FOI ENVIADA VIA CONSUMIDOR.GOV, O PRÊMIO CONTINUA BLOQUEADO. ESTAREI FORMALIZANDO DENÚNCIA NO PROCON PELO NÃO PAGAMENTO DO PRÊMIO UMA VEZ QUE A SELFIE FOI ENVIADA E O PRÊMIO NÃO FOI DESBLOQUEADO

SELFIE DO ROSTO SEGURANDO DOCUMENTO FOI ENVIADA VIA CONSUMIDOR.GOV, O PRÊMIO CONTINUA BLOQUEADO. ESTAREI FORMALIZANDO DENÚNCIA NO PROCON PELO NÃO PAGAMENTO DO PRÊMIO UMA VEZ QUE A SELFIE FOI ENVIADA E O PRÊMIO NÃO FOI DESBLOQUEADO

Minha conta do mercado pago foi aberta somente para receber os pequenos prêmios de loterias. Desde o ano passado venho recebendo os prêmio de loterias via mercado pago. Nunca o mercado pago exigiu validação de identidade, foi no mês passado que o mercado pago exigiu pela primeira vez validação de identidade. Em 03/06 acabei cedendo e anexei via consumidor.gov a selfie do rosto segurando o documento, mercado pago abandonou a reclamação e não se posicionou mais, esgotando o prazo da reclamação do consumidor.gov. A reclamação foi finalizada sem solução como não resolvido. Um dos tantos motivos que fazia eu não querer enviar a selfie, era justamente este, após o envio da selfie, o mercado pago se silenciar e abandonar a reclamação. E isso aconteceu. Que tipo de fraude poderia ocorrer no pagamento de um prêmio de loteria sendo que os jogos são pagos no cartão de crédito? Se foi pago no cartão vai existir uma fatura que somente o titular irá pagar. Se a fatura do cartão esta sendo paga em dia sem contestação isso já é uma prova que não existe fraude alguma. Caixa disse que o Mercado Pago foi contratado pela CAIXA, por meio de concorrência pública, para processar o pagamento das apostas, adianta conseguir o direito de processar os pagamentos e lesar o consumidor com o não pagamento do prêmio? Estou abalada, enganada por não conseguir receber meu prêmio de loteria, prêmio que iria ajudar a pagar a fatura do cartão. Mercado pago age de má-fé bloqueando um prêmio com exigências burocráticas desnecessárias, e mesmo após ceder com o envio da selfie, o prêmio permanece bloqueado, a empresa não se posiciona e abandona a reclamação. Virou uma armadilha pedir resgate do prêmio via mercado pago, se a Caixa não tomar alguma providencia, mais pessoas vão cair nesta armadilha.

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109789334 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 7 de jun. de 2021 às 13:47, escreveu:

Minha conta do mercado pago foi aberta somente para receber os pequenos prêmios de loterias. Desde o ano passado venho recebendo os prêmio de loterias via mercado pago. Nunca o mercado pago exigiu validação de identidade, foi no mês passado que o mercado pago exigiu pela primeira vez validação de identidade. Em 03/06 acabei cedendo e anexei via consumidor.gov a selfie do rosto segurando o documento, mercado pago abandonou a reclamação e não se posicionou mais, esgotando o prazo da reclamação do consumidor.gov. A reclamação foi finalizada sem solução como não resolvido. Um dos tantos motivos que fazia eu não querer enviar a selfie, era justamente este, após o envio da selfie, o mercado pago se silenciar e abandonar a reclamação. E isso aconteceu. Que tipo de fraude poderia ocorrer no pagamento de um prêmio de loteria sendo que os jogos são pagos no cartão de crédito? Se foi pago no cartão vai existir uma fatura que somente o titular irá pagar. Se a fatura do cartão esta sendo paga em dia sem contestação isso já é uma prova que não existe fraude alguma. Caixa disse que o Mercado Pago foi contratado pela CAIXA, por meio de concorrência pública, para processar o pagamento das apostas, adianta conseguir o direito de processar os pagamentos e lesar o consumidor com o não pagamento do prêmio? Estou abalada, enganada por não conseguir receber meu prêmio de loteria, prêmio que iria ajudar a pagar a fatura do cartão. Mercado pago age de má-fé bloqueando um prêmio com exigências burocráticas desnecessárias, e mesmo após ceder com o envio da selfie, o prêmio permanece bloqueado, a empresa não se posiciona e abandona a reclamação. Virou uma armadilha pedir resgate do prêmio via mercado pago, se a Caixa não tomar alguma providencia, mais pessoas vão cair nesta armadilha.

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109789334 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 7 de jun. de 2021 às 11:52, escreveu:

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109789334 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 7 de jun. de 2021 às 11:52, escreveu:

Minha conta do mercado pago foi aberta somente para receber os pequenos prêmios de loterias. Desde o ano passado venho recebendo os prêmio de loterias via mercado pago. Nunca o mercado pago exigiu validação de identidade, foi no mês passado que o mercado pago exigiu pela primeira vez validação de identidade. Em 03/06 acabei cedendo e anexei via consumidor.gov a selfie do rosto segurando o documento, mercado pago abandonou a reclamação e não se posicionou mais, esgotando o prazo da reclamação do consumidor.gov. A reclamação foi finalizada sem solução como não resolvido. Um dos tantos motivos que fazia eu não querer enviar a selfie, era justamente este, após o envio da selfie, o mercado pago se silenciar e abandonar a reclamação. E isso aconteceu. Que tipo de fraude poderia ocorrer no pagamento de um prêmio de loteria sendo que os jogos são pagos no cartão de crédito? Se foi pago no cartão vai existir uma fatura que somente o titular irá pagar. Se a fatura do cartão esta sendo paga em dia sem contestação isso já é uma prova que não existe fraude alguma. Caixa disse que o Mercado Pago foi contratado pela CAIXA, por meio de concorrência pública, para processar o pagamento das apostas, adianta conseguir o direito de processar os pagamentos e lesar o consumidor com o não pagamento do prêmio? Estou abalada, enganada por não conseguir receber meu prêmio de loteria, prêmio que iria ajudar a pagar a fatura do cartão. Mercado pago age de má-fé bloqueando um prêmio com exigências burocráticas desnecessárias, e mesmo após ceder com o envio da selfie, o prêmio permanece bloqueado, a empresa não se posiciona e abandona a reclamação. Virou uma armadilha pedir resgate do prêmio via mercado pago, se a Caixa não tomar alguma providencia, mais pessoas vão cair nesta armadilha.

Minha conta do mercado pago foi aberta somente para receber os pequenos prêmios de loterias. Desde o ano passado venho recebendo os prêmio de loterias via mercado pago. Nunca o mercado pago exigiu validação de identidade, foi no mês 05/21 que foi exigido pela primeira vez validação de identidade. O que o mercado pago chama de segurança na verdade não passa de barreiras para o ganhador desistir de receber o prêmio. Que tipo de fraude poderia ocorrer no pagamento de um prêmio de loteria sendo que os jogos são pagos no cartão de crédito? Se foi pago no cartão vai existir uma fatura que somente o titular irá pagar. Se a fatura do cartão esta sendo paga em dia sem contestação isso já é uma prova que não existe fraude alguma. Em 03/06 acabei cedendo e anexei via consumidor.gov a selfie do rosto segurando o documento, mercado pago abandonou a reclamação e não se posicionou mais, esgotando o prazo da reclamação do consumidor.gov sendo finalizada como abandonada sem solução. Um dos tantos motivos que fazia eu não querer enviar a selfie, era justamente este, após o envio da selfie, o mercado pago se silenciar, abandonar a reclamação e não desbloquear o saldo. E isso aconteceu. Caixa disse que o Mercado Pago foi contratado por meio de concorrência pública para processar o pagamento das apostas, adianta conseguir o direito de processar os pagamentos e lesar o consumidor com o não pagamento do prêmio? Estou abalada, enganada por não conseguir receber meu prêmio de loteria, prêmio que iria ajudar a pagar a fatura do cartão. Mercado pago age de má-fé bloqueando um prêmio com exigências burocráticas desnecessárias, e mesmo após ceder com o envio da selfie, o prêmio permanece bloqueado, a empresa não se posiciona e abandona a reclamação. Virou armadilha pedir resgate do prêmio via mercado pago, se a Caixa não tomar alguma providencia, mais pessoas vão cair nesta armadilha.

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 109789334 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em seg., 7 de jun. de 2021 às 19:01, escreveu:

Olá Elizabet, como vai? Antes de mais nada, nós do Grupo Mercado Livre queremos agradecer o seu contato e sua compreensão em ter aguardado nosso retorno! Após análise, identificamos que já possui um protocolo sobre o mesmo tema, esse atendimento foi por meio do protocolo: 112558834 Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (s:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente, Mercado Livre Mercado Pago Em ter., 8 de jun. de 2021 às 07:28, escreveu:

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Só foi resolvido após colocar o caso no Procon. Péssimo atendimento.