TIM PROMETEU BÔNUS E NÃO ATIVOU

No dia 04/05 entrei em contato com o atendimento da Tim via chat do Meu Tim. Fui atendida por Isabella. Eu estava reclamando pois a empresa mudou o valor da minha conta sem me informar, o que é contra a lei. Por causa da minha reclamação, a atendente Isabella me fez a proposta de um plano de fidelidade, onde eu ganharia um bônus de 4 gb e pagaria 37$ por mês. A atendente me informou que o bônus seria ativo entre 2 e 24 horas. Passado esse tempo o bônus não foi ativo, liguei para reclamar e disseram que o bônus seria ativo quando renovasse a franquia. Hoje minha franquia foi renovada e o bônus ainda não foi ativo.

Classificado como Público Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto

Rio de Janeiro, 27 de Maio de 2021. PROCON - PROTESTE Nome do cliente: Fernanda Diniz CPF/CNPJ DO CLIENTE: 01864051620 REF. CIP: 0127553885 Protocolo: 2021331542949 Fernanda , Esclarecemos que foram realizadas as seguintes ações realizamos ativação de oferta de desconto pelo período de 12 meses, sendo assim seu plano ficara o valor de R$34,99 Realizamos a isenção total da próxima fatura com o ciclo em aberto, no caso Julho de 2021. Para que não fiquem dúvidas sobre o ocorrido realizamos ativação de pacote de dado de 4GB de internet e este ficara disponível em sua próxima renovação. “Antes de finalizar/avaliar nossa resposta, caso tenha dúvidas sobre o tratamento de sua demanda, pedimos que faça uma interação através do e-mail [email protected] que faremos um novo contato, para sanar todas as dúvidas. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.” Aproveito a oportunidade para informar que a TIM criou um canal de Ouvidoria, específico para atendimento em 2ª instancia para prestar assistência a clientes que não tiveram sua solicitação atendida em nossos canais de atendimento. O canal está disponível de segunda a sexta-feira das 08:00 às 18:00 horas através do número 08008820041. Atenciosamente, Relacionamento com Cliente. Classificado como Público Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto