Samsung não cumpriu acordo firmado no Procon

Comprei aparelho na loja Samsung em Cuiabá -MT, na pré-venda, onde o primeiro (aparelho) já apresentou defeito, a loja me forneceu novo aparelho na data dia 03/03/2021, onde apresentou novo problema em menos de um mês de compra. Deixei o aparelho na assistência técnica acionando a garantia do mesmo devido ao problema no aparelho, onde atendente me informou que até 48 horas, passaria diagnostico do problema do celular , ate esse presente momento dia 13/04/2021, sem retorno. Ligo no SAC 4004-000 onde o mesmo pedi para esperar retorno da Samsung, onde isso não acontece, recebi ligação de São Paulo, onde se apresentou como funcionário da Samsung, dizendo para passar e-mail com nota fiscal e IMEI do aparelho, foi feito conforme solicitado, envie mais de 10 vezes e-mail devido ligar na central 4004-000 dizer que setor não teria recebido e-mail. No sábado recebi e-mail da senhora Fernanda, onde dizei que havia tentado contato comigo mais não consegui, verifiquei no aparelho onde está numero, não havia nenhum contato realizado, envio e-mail para mesma diversas vezes pedindo que me retornasse ou ligasse em outro números que tinha fornecido pelo e-mail mais sem sucesso. Preciso com Urgência da solução da minha demanda, pois trabalho na área comercial e preciso celular como instrumento de trabalho. Estou perdendo vendas devido não está em posse do aparelho que paguei muito carro para Samsung, onde presta serviço muito ruim ao consumidor. Sou cliente da empresa desde geração Galaxy S5, mais hoje não quero mais produtos da mesma Foi realizado acordo junto empresa samsung, para pagamento via conta corrente referente ao reembolso do aparelho, da firmado do acordo dia 23/04/2021 onde a fabricante deu prazo para deposito em conta até 15 dias após a confirmação no dia 23/04/2021, hoje já são 17/05/2021 esse acordo não foi cumprindo até o presente momento.

[cid:[email protected]] São Paulo, 21 de Maio de 2021 Ao PROTESTE ASSOCIACAO DE CONSUMIDORES, CPTBR01275992-54 Reclamante: ROBERTO DOS SANTOS PINTO Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZa”NIA LTDA. Produto Modelo: SM-G996BZKRZTO Serial: RXCR1004Q2D Data de Compra: 03.03.2021 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O ressarcimento do valor despendido com a aquisição do produto (valor constante na nota fiscal de compra), com a devida correção monetária, excluído eventual desconto fornecido pelo revendedor, e desde que o produto não tenha sido adquirido em sistema comodato. O ressarcimento será efetuado por meio de DOC (depósito em conta), na Agencia: 1681, Conta Corrente: 30799-2 - Caixa econômica federal, no prazo de 15 (quinze) dias úteis. Visando a responsabilidade ambiental, a SAMSUNG requer que o Reclamante entregue o antigo produto e acessórios, para que o descarte desses resíduos seja efetuado de forma correta, sem agressão ao meio ambiente. Para tanto, fica acordado que o Reclamante deverá proceder à devolução do produto antigo, no prazo de até 03 dias úteis após o recebimento desta carta (caso o produto já tenha sido devolvido favor desconsiderar). Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal 130035 Matheus Silva De Oliveira Analista de BackOffice ' T 0800 941 2880Ramal: 130415 [email protected] [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwNTE5MjE1NzM1dXNjbXMxcDM4ZTFjNjQ3ZTAzZWQ3MTAzMTZjYjQ1NjM2NjI1YmQwMCZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]