compra cancelada

olá gostaria de relatar o descaso com a loja c&a, fiz um compra de dois conjuntos infantil feminino no dia 10/05/21 no site da loja com o cartão da loja, paguei frete para receber em 6 dias uteis a partir da confirmação do pagamento o qual se fez em menos de 20 minutos por ser cartão da própria loja acredito, e hoje dia 19/05/21 este conjunto era presente que eu iria enviar a uma amiga de aniversario para sua filha, porem hoje depois de tantos dias eu entro em contato com a loja e niguém me responde quando entro no app e vejo que minha compra foi cancelada, logo vou no e-mail e tem uma mensagem da atendente Glenda Estefania dizendo que teve um erro no processamento e o pedido foi cancelado e o prazo para estorno são de ate 02 faturas, a loja poderia ter me ligado ou mandado um email para retirada ou troca por outro produto e não o fez me deixando constrangida pois já havia falado a mãe do presente e mandado fotos. e não obtive nenhuma resposta para solução.

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