A vivo não cancelou o meu plano como havia solicitado

Há mais de 1 mês tenho ligado pelo menos 2 vezes para a vivo para solicitar o cancelamento do meu plano. Fiquei horas no celular e me disseram pra retornar em 24 horas. Fiz o cancelamento através do app,mais logo verifiquei que foi cancelado a linha,pois não recebia e nem fazia mais chamadas. Passou alguns dias,após fazer uma reclamação aqui no proteste,o sinal da linha voltou. Então liguei na vivo para cancelar o PLANO que havia contratado,o atendente depois de né fazer várias perguntas e ficar horas no celular,me disse que era pra esperar 24 horas que iria confirmar o cancelamento do plano,isso foi dia 06/05/21. Agora recebo no meu email a fatura fechada do mês,e notei que o plano não foi cancelado. Gostaria que fosse cancelado o plano imediatamente,pois não preciso mais fazer ido dele,e estou pagando sem usar,pois não tenho condições e nem precisão de ficar com esse plano. Solicito a vivo que cancele imediatamente ou irei até o PROCON

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01276130-95, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que foi realizado na data de 24/05/2021 o cancelamento do Plano Controle 4GB da linha xxxx2358, permanecendo ativa agora o Plano Pré Pago. Salientamos de que como forma de acordo por liberalidade, realizamos a baixa da fatura com vencimento em 17/05/2021 cujo valor é de R$ 46,04. Pedimos desculpas aos transtornos causados e dúvidas, permanecemos à disposição. Protocolo de atendimento: 20217590683747 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição