INFRAÇÃO D RESOLUÇÃO 632/2014 DA ANATEL

Em 19/03/2021 às 10:25 durante atendimento no telefone 11 942338117 à reclamação nº 202103125474561 na ANATEL sob protocolo de atendimento 19032021-8179873, a atendente Welida Souza desligou após 2:24 minutos de atendimento sem concluí-lo após ouvir resposta positiva à pergunta se a interação tratava-se sobre a titular em “a sra. se refere ao serviço do CPF da Maria Franco mesmo né ?” Não houve retorno da Operadora emvora seja dever dela retornar a ligação segundo a Resolução nº 632 de 07/03/2014 regulada pela Portaria nº 2123 de 10/12/2018, ambas da ANATEL; a consumidora imediatamente após fez um total de 42 ligações telefônicas seguidas ao telefone móvel da VIVO 41 91528322 já que o número remetente da ligação 11 40625389 não recebe chamadas e informa “este número de telefone não existe” quando há tentativa de retorno. Houve violação injustificada das normas da ANATEL na prestação de atendimento à consumidora, comprovada através de gravação pessoal e da operadora e número de protocolo.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro N° CPTBR01277016-11, relatamos que: Em atenção ao PROTOCOLO 202104133524890 reiterada e esclarecemos que foi efetuado contato com a Sra. Fernanda responsável em nome de Maria Franco de Queiroz, na data de 22/04/2021 no [email protected]. lamentamos a má postura de nosso colaborador em atendimento, onde as medidas cabíveis internas serão tomadas. Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição