Assistência quer fazer um reparo de cortesia, sem dar a garantia do serviço

No dia 09/05/2021 comprei nas lojas americanas, realizando a compra no site da loja, um smartphone Samsung A72 no valor de 2499,00. No dia 12/05 (quarta-feira) recebi o aparelho e me apaixonei, mas o amor acabou no dia 15/05 (sábado) quando precisei fazer uma foto com flash e detectei que o mesmo não funcionava. Então, na segunda, dia 17/05, levei o aparelho na assistência autorizada Samsung V.M.HOSTINS, situada na Rua dos Mundurucus, 4243, Belém/PA. Lá avaliaram o aparelho e constataram que a Lanterna não estava funcionando. Abriram a OS n°4158569485 e deram o seguinte direcionamento: se tivesse a peça na cidade em até 3 dias fariam o reparo; se não tivesse, veriam a peça nas demais regiões e o serviço seria feito em 10 dias, e, se não tivesse peça, em 20 dia receberia um aparelho novo. Ontem, ao completar 3 dias, liguei para a assistência e informaram que a placa estava oxidada por mal uso. COMO, SE O APARELHO TINHA APENAS 6 DIAS DE USO, É RESISTENTE À AGUA A UMA PROFUNDIDADE DE ATE 1 METRO E NÃO RECOMENDAM QUE PASSE MAIS DE 30 MINUTOS COM O APARELHO EMERGIDO EM ÁGUA NA PROFUNDIDADE INDICADA, SENDO QUE O APARELHO FICOU TODO TEMPO EM LUGAR QUE NÃO TINHA ÁGUA? POUCO TEMPO DE USO E BEM PROTEGIDO PORQUE NA CIDADE AINDA NÃO TEM À VENDA NEM PELÍCULA NEM CAPA PARA O MODELO, LANÇAMENTO DA SAMSUNG. Ao ir à assistência hoje, a atendente novamente confirmou que o aparelho estava comnplaca oxidada, porque teve contatoncom água (O QUE NÃO ACONTECEU POR NENHUM INSTANTE) e que por isso não tinha garantia, que fariam o reparo como cortesia, mas que não teria garantia e que no próximo defeito teria que arcar com o conserto, pois o aparelho, COM APENAS 6 DIAS DE USO, havia perdido a garantia. Quando informei que não autorizaria o serviço, porque ao deixar o aparelho na assistência nao me informaram dessa oxidação e que não concordava que o aparelho perdesse a garantia com apenas 6 dias, e solicitei um laudo técnico com todas as informações possíveis sobre o estado do aparelho e prova da oxidação e comprovação de que foi mal usado, para dar entrada no procon contra a assistência e a Samsung por não admitir que um aparelho caro, com poucos dias de uso e que já veio com avaria me seja devolvido sem a garantia de que tudo irá funcionar plenamente e sem a garantia de 1 ano que o aparelho tem, por se tratar de um produto novo. No mínimo, deveriam me dar um produto novo. O gerente não estava na assistência, a atendente se contradisse informando que o aparelho já estava reparado, sendo que não me foi comunicado isso antes; o técnico se recusou a dar o laudo, informando que eles não dão, que ele era funcionário da Samsung. Quando falei que moveria uma ação, pediu um voto de confiança e desmentiu o que a atendente já havia informado. Segundo ele, o aparelho ainda não tinha sido reparado, a peça já havia sido pedido à Samsung, o aparelho seria reparado, considerando a garantia e que continuaria valendo a garantia. Solicitei novamente a retirada do aparelho e o laudo tecnico para que eu buscasse os meus direitos, mas recebi uma negativa, tendo que esperar que o conserto seja feito. O CERTO É QUE EM MEIO A TODA ESSA PROBLEMÁTICA, QUAL A GARANTIA QUE TEREI DE QUE O APARELHO FUNCIONARÁ 100%, QUAL A CONFIANÇA NUMA ASSISTENCIA QUE NÃO TE PASSA CONFIABILIDADE COM TANTOS DESENCONTROS DE INFORMAÇÕES E A INSISTÊNCIA DE QUE A PLACA OXIDOU PORQUE VOCÊ DEIXOU O APARELHO ENTRAR EM CONTATO COM A ÁGUA, MESMO AUE O DIFERENCIAL DESTE MODELO SEJA JUSTAMENTE A RESISTÊNCIA À ÁGUA? Por conta disso, não estou conseguindo garantir a efetividade do meu trabalho online, já que meu contato com meus alunos e demais colegas de trabalho é via celular. Como poderei resolver esta situação?

[cid:[email protected]] São Paulo, 26 de Maio de 2021 . Ao Proteste, CPTBR01277542-52 Reclamante: JALMA GEISE MARIA BRABO Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA Produto Modelo: SM-A725MLVRZTO Serial: RX8R30DCTHM Data da Compra: 13.05.2021 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em 17.05.2021 solicitou atendimento para o produto Celular, modelo SM-A725MLVRZTO, na assistencia técnica autorizada da SAMSUNG, denominada V m hostins - me, localizada na cidade Belem - PA , informando que o aparelho apresenta falhas. Em contato com a assistencia técnica acima identificada, a Reclamada obteve a informação de que o reparo do produto foi concluído em 26.05.2021, sob a ordem de serviço n° 4158569485. Nota-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias, motivo pelo qual não procede o pedido de troca do produto, devolução do valor, nem ao menos o ressarcimento do valor pago pelo reparo por não se tratar de vício no produto. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 [cid:[email protected]] Matheus Silva Analista Procon Hot line C + 0800 942 2880 Ramal: 130415 [email protected] Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 C04726-002 São Paulo/SP Brasil atento.com.br [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwNTI0MTQ0MjUzdXNjbXMxcDI1YmYxNzBjMTFlMDQzMjIzY2QwOWVhZGM0NTVlNDhiYyZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]