OS Nro: 4158565320 - SAMSUNG A12 COM DEFEITO

Comprei um aparelho no dia 8 de maio, para presentear minha mãe no dia das mães, porém, desde domingo, dia 9 de maio, o telefone apresentou defeito, a tela começou a ficar preta e travando. Levei ele na loja em que comprei (Star Móveis do Gama-DF), mas me informaram que era um defeito oculto e eu precisava levar na autorizada, e eu levei no dia 17 (segunda-feira), e eles me informaram que em 48h, iriam me entregar o celular com o problema resolvido, mas não foi isso que aconteceu. Passada as 48h, a autorizada da empresa (SAMSUNG), não me ligou, não me passou nenhuma informação de como tinha ficado o celular, então eu liguei na autorizada para saber como estava o celular, se eles já iriam me devolver e eles informaram que o celular não tinha conserto, e por isso a SAMSUNG, iria entrar em contato comigo o mais rápido possível para fazer um acordo sobre o caso. Desde o dia 19, estamos aguardando esse contato, ligando na empresa 24h por dia, pois estamos sem telefone e eles não passam nenhuma previsão, nenhum prazo. O aparelho telefônico era pra minha mãe trabalhar, pois ela trabalha com celular, e desde o dia 17, ela não está conseguindo trabalhar, pois não tem nenhum telefone reserva. A empresa não passa nenhuma informação, simplesmente fala que devemos aguardar. Como aguardar, na situação que estamos vivendo? Como ficar sem o seu instrumento de trabalho? O que essa empresa está fazendo, é completamente errado e por esse motivo e com todas as provas que temos, iremos abrir um processo contra essa empresa. Talvez só assim tenhamos alguma informação e devolvam o dinheiro que paguei nesse telefone.

[cid:[email protected]] São Paulo, 02 de Junho de 2021. Ao Proteste, CPTBR01278033-58 Reclamante: MIKAELA RIBEIRO DOS SANTOS Reclamada: SAMSUNG ELETRONICA DA AMAZa”NIA LTDA. Produto Modelo: SM-A125MZWSZTO Serial: RX8R2006FHZ Data de Compra: 09.05.2021 SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: O ressarcimento do valor despendido com a aquisição do produto (valor constante na nota fiscal de compra), com a devida correção monetária, excluído eventual desconto fornecido pelo revendedor, e desde que o produto não tenha sido adquirido em sistema comodato. O ressarcimento será efetuado por meio de DOC (depósito em conta), na Agencia: 4599-3, Conta Corrente: 13353-1 - Banco do Brasil, no prazo de 15 (quinze) dias úteis. Visando a responsabilidade ambiental, a SAMSUNG requer que o Reclamante entregue o antigo produto e acessórios, para que o descarte desses resíduos seja efetuado de forma correta, sem agressão ao meio ambiente. Para tanto, fica acordado que o Reclamante deverá proceder à devolução do produto antigo, no prazo de até 03 dias úteis após o recebimento desta carta (caso o produto já tenha sido devolvido favor desconsiderar). Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 0800-941-2880 Ramal: 130415 [cid:[email protected]] Matheus Silva Analista Procon Hot line C + 0800 942 2880 Ramal: 130415 [email protected] Nova São Paulo II Av. João Carlos da Silva Borges, 1240 C04726-002 São Paulo/SP Brasil atento.com.br [cid:[email protected]] [:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwNTI0MTUxOTU3dXNjbXMxcDQyOTIxMmQ5ZWM1OTVkODQzZWIyMmNkNGY0OWY5ZTU4ZiZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPU1hdGhldXMuT2xpdmVpcmEyQHNhbXN1bmdzcnYuY29tLmJy]