Não consigo tirar meu dinheiro conta limitada

Olá, gostaria de saber como faço para liberar o acesso da minha conta ja que minha conta esta limitada tenho um valor na carteira e não consigo fazer movimentação ja tentei sacar transferir todos os os métodos de tirar o dinheiro e nada já chamei no chat da ajuda mais nunca tive retorno mesmo assim mando mensagem todos os dias .. ligo também na central as vezes consigo falar com alguém na maioria das vezes sem sucesso .. na minha primeira tentativa pediram fotos do rg e selfie segurando o mesmo, mandei pediram pra mim aguardar e até agora sem sucesso todos os dias so aguardando e nada de respostas sendo que preciso urgente tirar dinheiro para pagamento de contas e comprar coisas pro meu filho Por favor eu preciso de um retorno nem que seja só para sacar o dinheiro não quero a conta so o valor que está la