“Seu pagamento está sendo analisado” eterno mesmo com o pagamento aprovado pelo cartão.

Boa noite, Em 16/05/2021, às 15:32, realizei a compra de 2 (dois) iphones 11 64 GB preto, adicionei um cupom de desconto de R$ 300,00, totalizando R$ 7.698,00 em 10x sem juros no cartão de crédito Visa Infinite. Após finalizar a compra, o status do pedido ficou "Seu pagamento está sendo analisado", pois bem, aguardei até o final final do mesmo dia e não atualizou, aguardei durante o dia 17/05/2021 e também não houve alteração no status, continuou da mesma forma. Então no dia 18/05/2021 entrei em contato com a central pelo telefone 4003-4336 para saber o que havia acontecido e fui informado de que minha compra tinha sido APROVADA e que eu não deveria me preocupar com o status "Seu pagamento está sendo analisado", que o produto chegaria dentro do prazo previsto de 5 dias úteis. Desta feita, aguardei até sexta-feira dia 21/05/2021, dia em que se encerrava o prazo de 5 dias úteis e meu produto não chegou, então liguei novamente e fui informado que o atendente que me atendeu no dia 18/05 havia incluído a informação como se eu tivesse solicitado o cancelamento da compra, o que NÃO aconteceu. Pedi que fosse corrigida a informação e que eu nunca havia solicitado o cancelamento. A atendente registrou isto e encerrou a ligação. Imediatamente liguei na central do meu cartão de crédito Bradesco para saber se havia algum problema com a compra e me informaram que não houve nenhum problema, que a mesma já estava AUTORIZADA, me passaram o número da autorização, que inclusive já estão sendo cobrados no meu cartão/fatura inclusive comprometendo o meu limite de compras. Desde então realizei várias ligações para central da Casas Bahia para saber sobre o andamento do pedido e sempre sou informado de que o meu caso está com o financeiro na categoria de casos graves e que logo me darão algum retorno, o que não aconteceu até o presente momento. Ontem, 26/05/2021 orientado pelo pessoal do SAC enviei um e-mail relatando o caso para [email protected], e hoje dia 27/05/2021 às 18:50 recebi um e-mail dizendo que o envio falhou porque estão temporariamente indisponíveis para o recebimento de mensagens... Em resumo, não quero desistir da compra e quero o quanto antes receber os produtos que já estou pagando e a Casas Bahia não me dá nenhum retorno sobre absolutamente nada. Número do protocolo: 210518031125 Aguardo o retorno. Atenciosamente, Vitor Torres

Prezados, Somos representantes da Via Varejo S.A. e recepcionamos o ofício descrito no assunto deste e-mail para resposta. Todavia, por se tratar a Notificada de empresa de grande porte, vem sofrendo severamente em sua operação os efeitos da pandemia vivenciada por todos, de modo que não se houve possível, até a presente data, o retorno dos subsídios pertinentes aos fatos alegados para prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita instituição. Registre-se que não há intenção da VIA VAREJO em descumprir qualquer comando desta autoridade administrativa ou tampouco resistir de qualquer forma no presente momento, tão somente se faz necessário tempo hábil para o levantamento das informações e documentos necessários à produção de uma resposta assertiva, acerca dos fatos suscitados, razão pela qual requer a prorrogação do prazo de resposta para novos trinta dias úteis. Desde já, agradecemos, e nos colocamos à disposição para sanar questionamentos! Atenciosamente, [cid:[email protected]]

Prezados, Somos representantes do Via Varejo S/A. Em respeito à Notificação Extrajudicial nº CPTBR01282203-57 recepcionada, vem a Cia apresentar os devidos esclarecimentos conforme requerido em notificação: À ASSOCIAÇaO BRASILEIRA DE DEFESA DO CONSUMIDOR - PROTESTEREF. À NOTIFICAÇaO Nº CPTBR01282203-57 Prezados, VIA VAREJO S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 33.041.260/0652-90, sediada à Rua Samuel Klein, nº 83, 3º andar, São Caetano do Sul-SP, CEP: 09520-010, vem, por intermédio de seus advogados, legalmente constituídos, apresentar resposta à Notificação Extrajudicial, nos termos a seguir. Inicialmente, recebemos notificação de Vossas Senhorias sinalizando a ocorrência de reclamação nº CPTBR01282203-57movida pelo consumidor(a) Sr. VITOR CRUZ, portador(a) do CPF nº 091.548.004-20, sob alegação de ausência de entrega do produto adquirido junto a essa Companhia. Desta feita, a empresa Notificada, vem prestar os devidos esclarecimentos a esta benemérita Comissão Legislativa, conforme requerido na Notificação Extrajudicial em comento. No tocante aos fatos suscitados pelo consumidor em relação a ausência de entrega, como pode ser observado na imagem colacionada abaixo, o pedido fora canelado e o estorno via vale compras foi realizado e já utilizado pelo cliente.: [Uma imagem contendo Interface gráfica do usuário Descrição gerada automaticamente] Portanto, foi prestado de imediato o suporte necessário, visando atender as expectativas e solucionar o chamado do consumidor, demonstrando assim, boa-fé em resolver o imbróglio. Por fim, importa destacar a seriedade e postura com a qual a Recorrente opera no mercado brasileiro, sendo reconhecida como uma empresa de credibilidade no País. O rigor com o qual presta serviço, buscando sempre o respeito às normas reguladoras, bem como a excelência no atendimento ao consumidor, são fatores que traduzem o sucesso da atividade desenvolvida e há tanto tempo no mercado. Devido à grande quantidade de vendas realizadas pela Recorrente, é natural que surjam problemas operacionais relacionados a entrega de produtos, contudo, busca solucionar cada situação indesejada de forma a resguardar o interesse de cada um de seus consumidores e manter-se em conformidade com a legislação consumerista. Salientamos, ainda, estar à disposição de Vossas Senhorias para eventuais esclarecimentos. Rio de Janeiro, 22/06/2021. [cid:[email protected]] Diogo Dantas de Moraes Furtado OAB/PE 33.668 Restamos em aguardo por confirmação de recebimento. Atenciosamente, [cid:[email protected]]