Compra duplicada de passagens aéreas por confusão gerado pelo site

No dia 23/05/21 às 23:04 procedi com a tentativa de compra de uma passagem no site decolar.com de Florianópolis a Rio de Janeiro para dia 12/06/21 às 14:45, cujo numero de reserva é 456132164400. Imediatamente após concluir a compra no site, recebi um email da Decolar.com, cujo título era: "Sua reserva já está em processo!". Ás 23:04, recebi outro email deste site, com o título Houve um problema com o pagamento da sua viagem (N° 456132164400)", o que remeteu a um provável problema na autorização da operadora do cartão de crédito. Foi a 1a vez que estava fazendo compra com cartão virtual, então desconfiei que o problema podia ter relação com isso, por algum desconhecimento meu (achei que tinha usado o cartão virtual após horário expirado). Nenhum email mais recebido, a respeito da compra. 2 dias depois, recorri novamente ao site decolar.com em busca de uma nova passagem para o mesmo trecho, uma vez que estava claro que a tentativa de compra realizada em 23/5 tinha sido frustrada. Pelos valor das opções de então, escolhi uma passagem para o dia 13/06, uma vez que o plano é regressar de SC para o RIO após visita à minha vó durante 15 dias, sendo, portanto, a data de retorno indiferente, seja dia 12 ou 13. A nova viagem tem número 494998164600, email recebido às 21:33 de 25/05 com título "Sua reserva já está em processo!", e às 21:04, recebi outro email com título "Houve um problema com o pagamento da sua viagem (N° 456132164400)". Ou seja, mesma "falha" da compra anterior. Imediatamente fui ao app do cartão de credito, para buscar algo de tentativa de compra, ou algo do tipo, e para minha surpresa, ambas as "tentativas" de compra estavam processadas. Dessa forma, liguei imediatamente para o 0800 da decolar.com (0800-7216527). Tentei umas 3 vezes ser ouvida pelo atendente. Na 4a, consegui sucesso, e pedi para que fosse verificado pela decolar.com se alguma das 2 compras estavam confirmadas, e se sim, que uma delas fosse cancelada, devido aos problemas reportados acima. A atendente não conseguiu resolver, disse que o problema demandava realmente uma atenção e solução especial, e que portanto estaria registrando a demanda internamente par sua supervisão, e que seria resolvida em até 24h. Hoje é 28/05, e até agora não obtive retorno. Tentei novamente contato pelo 0800 e a atendente não escuta minha voz. Estou com prejuízo próximo a BRL 500,00 e gostaria que meu problema fosse resolvido. Alem disso, nao se se tenho alguma das passagens confirmadas. Desejo reembolso da passagem 456132164400: 3 parcelas sem juros : 1ª parcela de R$207,76 + 2x de R$129,38: R$ 466,52

Olá; Informamos que no dia da compra 23/05/2021 encaminhamos um e-mail confirmando que o pagamento do voo da reserva nº 456132164400 havia sido corretamente processado, onde somente estava pendente o pagamento da assistência do pacote, informamos que o problema ocorreu porque o banco não autorizou a compra e solicitamos ao cliente que ligasse para o número que consta no dorso do seu cartão e autorizasse o pagamento de R$138,00 a Decolar.com até 02:45 hs do dia 12/06/2021 (hora Brasília) e que se e não fosse realizado até esse prazo, a reserva de assistência seria cancelada. Como não houve nenhuma ação pelo cliente quanto ao pagamento da assistência, foi confirmado apenas o voo, o mesmo aconteceu com a nova compra Nº 494998164600, não sendo um erro Decolar visto que há e-mails informando da confirmação do aéreo. Atenciosamente, Equipe Relacionamento com o Cliente ? Decolar ---------- Reply message ----------

Eu mandei cópia do e-mail em que se vê que o título sugestiona não validação da compra. A realidade não é clara e transparente como se referem. Se fosse, por que o atendimento telefônico não me informou isso, e falaram que iriam levar para instância superior. Fiquei muito chateada porque podiam ter respondido tudo isso, por mais que eu não concordasse com a posição da empresa, mas podia ter pelo menos tentado cancelar antes do voo acontecer. Enfim… muito decepcionada, era uma cliente ativa, estou tendo um prejuízo de 500 reais, bastante insatisfeita…