Boa noite! Venho aqui registrar a minha total insatisfação com a loja Mobly. No dia 28/02/2021 realizei a compra de um rack e um painel no site da loja, juntamente com o serviço de um profissional para montagem dos produtos, cujo pedido foi de número 759527372. A previsão de entrega era de 49 dias úteis, com previsão de entrega máxima para o dia 06/05/2021. Passado a data limite de entrega entrei em contato com a loja para verificar o que aconteceu e saber quando meu produto seria entregue. A loja então informou que a entrega seria realizada até dia 07/06/2021. No dia 25/05/2021 os produtos foram entregues, e no próximo dia recebi o contato do profissional que faria a montagem do mesmo. Como eu havia contratado o profissional direto pelo site da loja Mobly eu não quis abrir a embalagem e deixei para o próprio profissional. No dia 28/05/2021 o profissional foi até minha residência realizar a montagem e o mesmo identificou que o Painel de TV adquirido estava avariado (conforme fotos anexas), pois não se encaixa as demais peças de forma uniforme. O profissional disse que mesmo assim terminaria a montagem mas que o mesmo iria registrar que o Painel havia sido entregue pela loja avariado, e que eu poderia entrar em contato com a loja solicitando a substituição. Então, hoje dia 29/05/2021, resolvi abrir chamado de nº 210529687691 direto pelo chat da loja Mobly para resolver o problema. Fui atendido pela senhora Dayane. Informei a ela o problema ocorrido, e ela me solicitou algumas fotos para comprovação da avaria. Enviei a ela as fotos solicitadas e ela disse que iria abrir o chamado de substituição do produto. Expliquei a ela que o produto estava montado e que deveria enviar outro profissional para desmontar o produto com defeito e também outro profissional para montar o produto novo que chegasse, ela disse que seria feito dessa forma. Porém me disse que dentro de 14 dias uteis a transportadora faria a coleta do meu produto e que somente depois que recebessem, depois de mais 27 dias eu receberia o produto novo. Não concordei e disse que só entregaria o produto assim que me enviassem um novo, pois minha parede ficou danificada devido a instalação do painel. Não concordo comprar um produto e depois de quase 4 meses receber um produto com defeito. E que eu também não aceitaria arcar com embalagem pois as caixas de papelão foram rasgadas e jogadas fora pelo montador. Exijo que a loja envie um produto novo e no mesmo dia de me entregar o produto, faça a coleta do com defeito, pois não é justo eu sair prejudicado pela empresa que não tem competência de ver que o produto não se encaixava de forma correta. Solicito que seja resolvido o meu problema ou procurarei meus direito nem que seja na justiça, pois me sinto lesado diante do ocorrido. Informo que só devolverei o produto assim que receber o novo. Não entregarei o danificado enquanto não receber um que esteja em perfeitas condições. Solicito que me seja enviado um produto novo em perfeitas condições de encaixe das peças e que a empresa faça a coleta do produto avariado somente depois que eu receber o produto novo, pois não aceito a coleta anterior a eu receber o novo produto. Também solicito que o serviço de montagem do novo seja de custo da loja Mobly, assim como também a desmontagem do produto avariado. E que se precisar de embalar o produto eu seja ressarcido com o gasto da embalagem (pois não possuo nenhuma e terei que comprar) ou que ao coletar não precise estar embalado. Solicito que seja resolvido o mais rápido possível.
