A alguns meses venho tendo problemas com o sistema de reembolso do App 99Food, no qual apenas consigo obter respostas de que o reembolso será feito, mas nunca é realizado. possuo pedidos do mês de fevereiro que ainda não obtive a comprovação da devolução do dinheiro. Mais recentemente, no dia 03/05/2021, fiz um pedido que foi extraviado pelo entregador, que simplesmente deu a entrega como realizada, e ainda comunicou o aplicativo que não havia gente em casa, sendo que aguardei sua entrega pelo aplicativo no portão do prédio durante todo o trajeto. É praticamente impossível entrar em contato com a empresa, já que o suporte pelo app oferece apenas chatboot para diálogo, tercerizam a responsabilidade pedindo para entrar em contato com os restaurantes e os restaurantes pedem para entrar em contato por um número de telefone do aplicativo. São aproximadamente 4 pedidos que ainda não obtive resposta sobre o reembolso. Gostaria que me fossem enviados os comprovantes de devolução de todos os pedidos em que abri as reclamações. Colocarei na opção de reembolso um valor QUE ACHO ser próximo ao que me devem, pois como o app apenas identifica o pedido como concluído, fica difícil localizar os que deram errado (por isso os comprovantes). Não peço nada além do que me devem a priori, apenas o valor que não foi devolvido.
