Compra cancelada por falha da empresa

A empresa citada no dia 12/06 envio um cupom desconto de 10% no qual realizei uma compra em seu ambiente virtual de uma máquina de lavar consul conforme pedido nro.: 01 92653522. No fechamento da compra verifiquei que mesmo eu optando pela voltagem de 220V(inclusive terei um print da tela do pedido), o sistema fechou a compra com voltagem de 110V. Quando vi a falha do sistema da reclamada prontamente liguei para empresa e que diga-se de passagem que é muito complicado falar pois o sistema demora muito para chegar no atendimento humano porem consegui. Na conversa o atendente a mesma reconheceu o erro do sistema e disse que iam corrigir o pedido e reenviar e disse que não era pra me preocupar. Para minha surpresa chegou um e-mail as 20:45hs do dia 12/06 dizendo que o pedido tinha sido cancelado e pasmem a justificativa: Compra não autorizada pela operadora, sendo que tinha recebido uma mensagem anterior que até a NF tinha sido emitida e que o produto estava sendo enviado ao transportador(como a empresa emite uma nota e envia pra entrega se o pedido sequer foi aprovado), falha indiscutível da empresa, ou seja, a empresa para tirar a responsabilidade da sua incompetência em sua logística/estoque e sistema prefere jogar a responsabilidade para o cliente. Meu limite do cartão continua comprometido pela compra que fiz e não estou conseguindo comprar outro produto por esse motivo. Não bastava a empresa me despeitar ainda não deixar eu comprar o produto em outro loja porque meu limite está totalmente comprometido na compra que ela disse que a operadora não aprovou, acho que pensam que sou idiota ou coisa parecida. Só gostaria mesmo de poder comprar meu produto já que o grupo bw2 trata o cliente com desprezo.

Corrigir informações de pagamento: Pagamento Cartão Crédito final: 0651 Valor R$ 1.149,98 Em 11 vezes

Bom dia! Acuso recebimento e iremos seguir com a tratativa. Obs.: por favor para as próximas notificações, direcionar somente para Procon Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 – Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Boa tarde, Caros Segue carta resposta FA CPTBR01293318-17 Consumidor: ARTHUR RENON DA SILVA COELHO Janaína Moura [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Agente de Atendimento – Atendimento Especial e-mail: [email protected] Ramal: 33574 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital