Fiz uma recarga e meu saldo não caiu

Fiz uma recarga de 20,00 no dia 12/06/21 as 06:10 da manhã. Só que o saldo não caiu. No dia seguinte liguei e me falaram para aguardar 24h. Já passaram mais de 36h e nada do crédito cair no meu número. Gostaria de usa solução 2021547564763 protocolo referente a ligação q fiz