VIVO SOLUCIONA TI - Não contrate

Dia 07/11/2019, através de contato telefonico, foi oferecido o tal PLANO SOLUCIONA TI da VIVO, oferecendo "Vantagens" a nossa empresa que já era cliente antiga. Após percebermos que o que foi vendido por telefone e o que foi entregue não estavam de acordo, solicitamos no dia 13/02/2020 através da OUVIDORIA, pois já havíamos tentado diversos contatos com todos 0800 da vivo, e nem a própria OUVIDORIA respondeu. Como a empresa não conseguiu cancelar, e esqueceu de cobrar o cancelamento, continuo pagando mais de ano o custo de R$ 122,98 por mês, por um notebook horrível da LENOVO que nem é utilizado pela empresa. Após diversos contatos, protocolos e solicitações até o momento a VIVO não tem o número de protocolo da contratação e muito menos a ligação telefonica da contratação, que segundo eles seria o contrato do serviço, mas a mesma teria sido "APAGADA". Pedimos novamente pra cancelar e não cobrar a multa do serviço SOLUCIONA TI sem cobrar a multa que seria de 40% das mensalidades restantes, pois o contrato é de 36 meses !!!! Nossa empresa se sente enganada pela VIVO e pelo péssimo serviço SOLUCIONA TI na qual pedem para ligar ao 0800 0151551, na qual é responsável pelo Soluciona TI, na qual sempre que ligo a ligação cai antes de ser atendida pelo atendente.