Conta do picpay foi criada com o meu CPF sem minha autorização

Ola quero denunciar o picpay por coibir com uma fraude a qual uma pessoa abriu uma conta no meu nome,ultilizando apenas os números do meu CPF. A umas 3 semanas atrás ou mais, meu marido fez 2 pix pra mim utilizando como chave o meu CPF ta ok. Depois de algum tempo estranhei a demora pra cair o pix na minha conta , entao liguei no meu banco pra saber o que tinha acontecido , depois de algumas ligações no meu banco eles verificaram e me informaram que o meu dinheiro tinha caido na minha conta do picpay a qual eu nem sabia que existia. Entao eu falei pra eles que eu nao possuia conta no picpay. Entao eu baixei o app do picpay e realmemte existia essa conta no meu nome, pelo email cadastrado eu soube que foi o meu Ex marido que tinha criado a conta com meu CPF apenas, sem minha autorização, sem o meu conhecimento. Liguei para o picpay relatei tudo pra eles e eles me informaram que realmente essa conta tinha sido criada em meu nome em dezembro do ano passado. Fiquei indignada com a segurança precária dessa empresa chamada picpay, que nao tem o minimo de segurança na hora de criar uma conta digital, que não pede foto do RG frente e verso, que não pede selfie segurando o RG certo. Entao o picpay me informou que não podia me dar acesso a conta, então coibiram com uma fraude. Entao eles colocaram uma restrição na conta para o meu ex marido não ter acesso, eu fui obrigada a entrar em contato com meu ex marido pra pedir acesso a essa conta, sendo assim consegui verificar que realmente meu dinheiro tinha caido nessa conta do picpay. Liguei no picpay novamente expliquei toda situação de novo , pedi pra eles retirarem a restrição para eu poder fazer o saque do meu dinheiro e encerrar a conta. Eles dizem que estão passando meu caso para a equipe interna deles e que eles me retornariam ,ja tem mais de 20 dias q nao me retornam . Estou ligando la todos os dias e nada de solução para o meu caso. Nao sei mais oq fazer para conseguir sacar meu dinheiro e encerrar essa conta que foi fraudada com meu documento.