Meu celular é o Galaxy S9 da Samsung, porém depois de uma atualização do software o meu aparelho começou a demonstrar problemas na tela, onde a tela fica verde, eu preciso fazer o bloqueio e aguardar um tempo para que volte ao normal. Entrei em contato dia 21/05/2021 (protocolos: 2199417962 Jonas - 2199418477 Rafaele) onde os funcionários me informaram que eu tenho que levar meu celular na assistência para possível analise. Levei o celular até a assistência no dia 18/06/2021 (O.S: 4158929542 ) onde a funcionaria que me atendeu, fez os testes de resistência comigo e tudo ok, e me informou que a Samsung esta ciente do problema e que caso seja isso faria o reparo sem custo nenhum. Hoje 22/06/2021 recebi um whatsapp relatando que após analise o celular não passou nos testes de resistência e teria que pagar R$1.335,00 para o conserto. Como assim? O erro é da Samsung, e eles querem cobrar do cliente um valor por uma coisa que não tenho culpa. Tenho maior cuidado com celular, visor e traseira sem dados nenhum.
Solução esperada
Reparo
Mensagens (4)
R. B.
Para:
SAMSUNG
25/06/2021
O vício oculto está previsto no CDC. Com isso solicito que meu telefone seja reparado sem nenhum custo pois o defeito de tela verde iniciou após a atualização de software já relatada por outros clientes e confirmado pela atendente na loja da Barra da Tijuca RJ. Meu aparelho possui apenas 2 anos e não possui nenhum indicio de mal uso.
SAMSUNG
Para:
R. B.
08/07/2021
São Paulo, 08 de Julho de 2021 .
Ao Consumidor,
CPTBR01300102-11
Reclamante: RENATA DE SOUZA BARBERINO
Reclamada: SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA
Produto Modelo: SM-G9600ZAKZTM
Serial: RQ8M10MD3MD
Data da Compra: 20.05.2019
SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1° Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer:
Em 23.06.2021 solicitou atendimento para o produto celular, modelo SM-G9600ZAKZTM, na assistencia técnica autorizada da SAMSUNG, denominada Samsung Unidade Barra, localizada na cidade Tijuca - RJ , informando que o aparelho apresenta falhas.
Em contato com a assistencia técnica acima identificada, a Reclamada obteve a informação de que o reparo do produto foi concluído em 07.07.2021, sob a ordem de serviço n° 4159099589.
Nota-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias, motivo pelo qual não procede o pedido de troca do produto, devolução do valor, nem ao menos o ressarcimento do valor pago pelo reparo por não se tratar de vício no produto.
Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
SAMSUNG ELETRa”NICA DA AMAZa”NIA LTDA.
Contact Center São Paulo
Telefone 4000-1260
[cid:[email protected]]
[:ext.w2.samsung.net/mail/ext/v1/external/status/update?userid=notificacaoanddo=bWFpbElEPTIwMjEwNjI1MTM0NzQ4dXNjbXMxcDQ0ODA3NTgwOWU4NmVlM2E1Y2FiN2JiMjcyZjgzZDQ2YyZyZWNpcGllbnRBZGRyZXNzPUplZmZlcnNvbi5BcXVpbm9Ac2Ftc3VuZ3Nydi5jb20uYnI_]
R. B.
Para:
SAMSUNG
24/07/2021
Foi detectado o vício de tela verde e foi autorizado o conserto sem custo nenhum para o cliente, visto que o problema foi ocasionado pela atualização de software disponibilizada pela propria marca samsung.
