Multa quebra de contrato vivo

Assinei o serviço de internet fixa (residencial), porém tive que mudar de casa e realizei o cancelamento do serviço, porque para o novo endereço não tinha disponibilidade. A vivo está cobrando um valor de R$151,78. Liguei para a central de atendimento e o operador relatou que a multa iria ser cancelada, e em até 4 dias úteis o boleto seria enviado por e-mail com o valor corrigido. Porém, liguei na central novamente e disseram que não poderia ser cancelada a multa e que o pedido tinha sido negado. A pessoa que me atendeu me enganou! PROTOCOLO: 19062021-9851423. Quero que o valor da multa seja cancelado e que as devidas atitudes e práticas enganosas sejam cobradas da empresa.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01300132-41, relatamos que: Com base no teor da solicitação, informamos de que cliente possui fatura em aberta no valor de R$205,96, sendo R$151,78 devido valor referente a multa de fidelidade por quebra de contrato. Em caráter de acordo comercial e buscando o encerramento definitivo desta ocorrencia, para cessação dos contatos, realizamos o cancelamento somente da multa de fidelidade no valor de R$151,78, ficando para pagamento o valor de R$54,18. Salientamos de que realizamos contato com a Sra. Fernanda aonde tratamos dos pontos acima mencionados. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos ocorridos em atendimentos anteriores, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento: 25062021-9320509 Atenciosamente, Telefônica - VIVO Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição