Cobrança Indevida Vivo Go read - Vivo Meditação - BabbelLite -

Estou sendo cobrada indevidamente pelo "VIVO GOREAD" - BABBEL LITE - VIVO MEDITAÇÃO – que nem sei do que se trata esses produtos, mas estão cobrando na minha fatura. Desde quando contratei o PLANO VIVO CONTROLE 4GB_ANUAL vem sendo cobrado e somente hoje quando fui entrar no site da VIVO é que percebi a cobrança desses produtos. Eu nem sabia que tinha isso no meu plano e eu não contratei por esses serviços. E o pior é a omissão das informações, pois no extrato aparece como o valor de 44,99 na fatura, mas no site está diferente: VIVO CONTROLE 4GB_ANUAL_R$ 33,00 - GoReadR$ 9,50 - BabbelR$ 2,49 Acho que é uma forma não agradável de tratar o cliente. \Na realidade estou pagando por algo que não estou utilizando e nem contratei. Quero uma posição imediata da empresa, do contrário vão perder um cliente. Eu não contratei esse serviço, quero o cancelamento desses produtos e estorno IMEDIATO dos valores pagos desde quando contratei o plano! Aguardo o retorno!

Em atenção à demanda recebida em nome da consumidora Marcia Soares, seguem esclarecimentos. Contato realizado com a Sra. Marcia dia 14/07/2021 pelo acesso 33991**1950. A respeito da descrição do Combo Digital nas faturas, informamos dede o dia 22/10/2017 todos os planos da operadora passaram por uma atualização de tecnologia e benefícios, oferecendo para os consumidores o serviço denominado Combo Digital. Esta mudança não alterou os valores dos planos, porém modificou a forma de descrição dos serviços. Este serviço está descrito e previsto no Regulamento dos planos Controle, item II.II.III:'Os clientes dessa promoção VIVO CONTROLE SERVICO DIGITAL II" e "VIVO CONTROLE SERVICO DIGITAL III terão em sua oferta serviços digitais, conforme previsto no item II.II. Os serviços disponibilizados de forma online são revistas digitais, curso de ingles e conteúdo da NBA, sendo eles descriminados na fatura como GoRead, Vivo Meditação Lite,NBA Básico e Babel. Ressaltamos que não há de se falar em venda casada nesta situação, mas sim de oferta conjunta de serviços de telecomunicações, o que é permitido pelo artigo 43 da Resolução n°632 da ANATEL. Desta forma, informamos que não há cobranças indevidas a serem contestadas, onde os serviços digitais compõem o plano VIVO CONTROLE 4GB_ANUAL são sendo possível realizar o cancelamento apenas dos serviços digitais. Conforme acordo, Realizamos a migração para o plano no valor mensal de R$39,99, sendo o plano VIVO CONTROLE 4GB I - MENSAL com 4GB de Internet + Ligações ilimitadas local e longa distância para qualquer móvel e fixo Brasil + Serviços Digitais + SMS ilimitado, linha 3399117**50. Ressaltamos que este plano também possui serviços digitais não sendo possível retira-los. PROTOCOLO DE ATENDIMENTO: 20217826130279 vivo www.vivo.com.br www.telefonica.com.br [Assinatura_temvivopratudo_2] Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is privileged and confidential information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição