Cobrança indevida

Desde outubro de 2020 venho sendo cobrado um valor de R$ 21,08 no qual desconheço. Segundo informações, é de seguro de vida. Não fiz nenhum seguro e nem acionei nenhum serviço da caixa referente à seguro. Quero que seja cancelado esse débito e restituído os valores que já paguei.

[:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Ouvidoria Prezados,, Objetivando atender a demanda acima indicada, bem como dar maior celeridade ao trâmite procedimental, a OUVIDORIA da Caixa Vida e Previdencia vem, respeitosamente, por meio deste canal, apresentar seus esclarecimentos acerca da reclamação em epígrafe. Desde já agradecemos a colaboração, bem como informamos que esta Ouvidoria permanece ao inteiro dispor para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários, bastando para tanto nos contatar no endereço eletrônico, até mesmo para envio de documentação faltante: [email protected]. Atenciosamente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdencia Clicando no botão abaixo voce será encaminhado, de forma segura, para o site do nosso parceiro DocuSign e lá poderá visualizar o documento. [:www.caixaseguradora.com.br/Email_Marketing/2019/corp/gr41/images/botao1.png] Ouvidoria Caixa Vida e Previdencia. www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistencia DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP73E - 01/2021. SUSEP - Superintendencia de Seguros Privados - Autarquia Federal responsável pela fiscalização, normatização e controle dos mercados de seguro, previdencia complementar aberta, capitalização, resseguro e corretagem de seguros. Serviço ao Cidadão SUSEP disponível no site: www.susep.gov.br ou pelo 0800 021 8484. Ouvidoria Caixa Vida e Previdencia: 0800 702 4240. Reclamações em nível de recorrencia ou sugestões. Os atendimentos neste canal serão registrados mediante apresentação do número de protocolo fornecido pelo SAC. A Ouvidoria atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais.

Se você não estiver visualizando a mensagem corretamente, acesse esse link. [:www.caixaseguradora.com.br/comunicacao/imagens/cvp_volume_negativa.png] Ouvidoria Prezados, Objetivando atender a demanda acima indicada, bem como dar maior celeridade ao trâmite procedimental, a OUVIDORIA da Caixa Vida e Previdência vem, respeitosamente, por meio deste canal, apresentar seus esclarecimentos acerca da reclamação em epígrafe. Desde já agradecemos a colaboração, bem como informamos que esta Ouvidoria permanece ao inteiro dispor para maiores esclarecimentos que se fizerem necessários, bastando para tanto nos contatar no endereço eletrônico, até mesmo para envio de documentação faltante: [email protected]. Atenciosamente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência CT – 11789669/2021 – OUVIDORIA BRASÍLIA, quinta-feira, 15 de julho de 2021. À PROTESTE Referência: Código de Referência: CPTBR01311810-79 Consumidor: DENNYS DA SILVA LEAL CPF n. 013.226.773-01 CAIXA VIDA E PREVIDÊNCIA S/A, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n. 03.730.204/0001-76, com sede no Setor Hoteleiro Norte SHN – Quadra 01 – área especial A, Bloco E, 4º andar, Asa Norte - Brasília – DF, CEP 70.701-050, vem, perante esse Órgão de Defesa do Consumidor, por meio de sua Ouvidoria, manifestar-se nos termos seguintes sobre o assunto em referência. Trata-se de reclamação formulada pelo Sr. Dennys da Silva Leal, por intermédio da Proteste, na qual relata que desde outubro de 2020, vem sendo cobrado um valor de R$ 21,08 (vinte e um reais e oito centavos) de sua conta bancária referente a um seguro de vida que afirma não ter contratado. Assim, requer o cancelamento do seguro bem como, a restituição dos valores cobrados. Em atenção à solicitação do cliente, informamos que o seguro Vida da Gente Mensal foi cancelado e ainda, foi programada a restituição integral dos valores pagos a título de prêmio conforme será delineado a seguir. É preciso salientar, primeiramente, que o Sr. Dennys da Silva Leal, inscrito no cadastro de pessoa física (CPF) sob o número 013.226.773-01, adquiriu, em 14/11/2019, junto à agência 1048 - JANGADA, CE, um seguro Vida da Gente Mensal, certificado de n. 81048110027562. O produto em questão possui um prêmio no valor inicial de R$ 227,24 (duzentos e vinte e sete reais e vinte e quatro centavos). No entanto, como o cliente declarou de forma expressa que não deseja permanecer no rol de segurados, procedemos com o cancelamento do certificado n. 81048110027562 na data de 13/07/2021. Cumpre-se destacar que o encerramento do produto ocorreu em plena consonância com a cláusula 12.3 das condições gerais do produto. Vejamos: 12 CANCELAMENTO DO SEGURO [...] 12.3Respeitado o período correspondente ao prêmio pago, a cobertura individual do seguro cessa automaticamente ao final do prazo da vigência da apólice se esta não for renovada, , ou ainda: [...] b) por solicitação expressa do Segurado informando que não mais deseja continuar no seguro, mediante comunicação por escrito, com AVISO PRÉVIO DE 30 (TRINTA) DIAS, no mínimo, da data do próximo pagamento do seguro; b.1) Se o prazo de comunicação prévia de 30 (trinta) dias não for observado pelo segurado, a cobrança da parcela poderá ser efetuada, após o pedido de cancelamento, por falta de tempo suficiente para inibir a cobrança do pagamento. Nesse caso, caberá restituição do valor cobrado após o cancelamento solicitado. Ainda, foi programada a restituição integral dos valores pagos, sendo a parcela de nº 1 referente ao mês de novembro/2019, no valor de R$ 224,77 (duzentos e vinte e quatro reais e setenta e sete centavos), a parcela de n. 2 referente ao mês de novembro/2020, no importe de R$ 20,43 (vinte reais e quarenta e três centavos), as parcelas de n. 3 a 6 referentes aos meses de dezembro/2020 até março/2021 e as parcelas de n. 8 e 9, referentes aos meses de maio e junho/2021, no valor de R$ 21,08 (vinte e um reais e oito centavos) cada, acarretando assim, no montante de R$ 396,99 (trezentos e noventa e seis reais e noventa e nove centavos). A quantia mencionada está prevista para ser creditada em até três dias úteis, no Banco Caixa Econômica Federal, agência 1977, operação 001, conta 27517-8, de titularidade do cliente. No que diz respeito à parcela de n. 7, relativa ao mês de abril/2021, no valor de R$ 21,08 (vinte e um reais e oito centavos), informamos que o crédito será efetuado em até 7 (sete) dias úteis nos mesmos dados bancários supracitados. Em relação à parcela de n. 10, referente ao mês de julho/2021, esta estava com débito programado para ocorrer em 14/07/2021, não sendo possível inibi-lo. Porém, ainda não recebemos retorno do sistema com a confirmação do débito de modo que, caso este seja confirmado, a restituição do valor de R$ 21,08 (vinte e um reais e oito centavos) ocorrerá nos dados bancários do cliente. O comprovante de efetivação do crédito, será disponibilizado com 4 (quatro) dias úteis após a data do crédito na conta do reclamante. Ante o exposto, tendo em vista que efetuamos o cancelamento do seguro Vida da Gente Mensal e que, providenciamos a restituição integral do valor pago a título de prêmio, resta demonstrada a inexistência de fundamentos aptos a servirem de justificativa para o prosseguimento da presente ocorrência. Logo, esta deve ser então, arquivada. Fique à vontade para nos contar como foi o seu atendimento. Se preferir, ligue para a Ouvidoria no 0800 702 4240 ou envie um e-mail para [email protected]. Cordialmente, Ouvidoria Caixa Vida e Previdência Queremos saber como foi sua experiência com nossa Ouvidoria. É só responder a pesquisa de satisfação clicando no botão abaixo. A gente promete que vai ser bem rapidinho. Conhecer você é muito importante para nós. [:www.caixaseguradora.com.br/Email_Marketing/2019/corp/gr41/images/botao.png] Ouvidoria Caixa Vida e Previdência. www.caixavidaeprevidencia.com.br Serviços e Relacionamento: Capitais e Regiões Metropolitanas: 3004 4000 - custo de uma ligação local. Demais Regiões: 0800 702 4000 - ligação gratuita. Assistência DiaNoite e Sinistros: 0800 722 2492. SAC - Sugestões, Dúvidas, Reclamações e Cancelamentos: 0800 702 4280. CAS - Central de Atendimento ao Surdo: 0800 702 4260. SMS para Surdo: envie a palavra CSSAC para o número 29734. Ouvidoria: 0800 702 4240. CORP73E - 01/2021. SUSEP - Superintendência de Seguros Privados - Autarquia Federal responsável pela fiscalização, normatização e controle dos mercados de seguro, previdência complementar aberta, capitalização, resseguro e corretagem de seguros. Serviço ao Cidadão SUSEP disponível no site: www.susep.gov.br ou pelo 0800 021 8484. Ouvidoria Caixa Vida e Previdência: 0800 702 4240. Reclamações em nível de recorrência ou sugestões. Os atendimentos neste canal serão registrados mediante apresentação do número de protocolo fornecido pelo SAC. A Ouvidoria atende das 8 às 18 horas, de segunda a sexta-feira, exceto feriados nacionais. [s:caixaseguradora.my.salesforce.com/servlet/servlet.ImageServer?oid=00D36000001HM3Nandesid=0181R00000X3fd1andfrom=ext] ref:_00D361HM3N._5001R187sfB:ref